图说：越来越多的家电企业加入到网上销售中来
■本报记者 王 峰
　　时下，国内电子商务领域风生水起。工业和信息化部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中提出，到2015年，电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。利好的发展趋势令众多企业将目光汇聚在网购这块“蛋糕”上，家电企业当然也不例外。经过前两年的飞速发展，网购家电充分展示了其魅力，不仅有效地摆脱了曾经的渠道补充的身份，并且成功地变身为前景辉煌的新兴业态。为了在这一新兴领域占据先机，家电厂商、电商之间掀起了一股合纵连横的风潮。

电商联手第三方平台风行

　　前不久，当当网与国美网上商城联手打造的专业家电零售平台国美电器城正式上线运行。国美网上商城总经理韩德鹏告诉记者，当当网国美电器城全部由国美网上商城运营，包括配送、安装、售后服务等均享受国美网上商城统一标准服务。当当网联合总裁李国庆也表示，国美网上商城入驻当当网后，带来巨大的价格优势，像三洋XQG65-F1029W洗衣机，当当价1959元，还没有举办促销活动，就比某网站便宜639元，暗指对手在价格上已经没有竞争优势。
　　韩德鹏也对记者表示，当当国美电器城所售商品保持与国美网上商城价格同步，将引入第三方价格监测机构，密切监测全网价格，确保国美电器网上商城和当当国美电器城实行全网最低价。
　　联手当当网并不是国美网上行动的第一次，此前国美就已投巨资入主库巴网。业内专家表示，国美一系列的举措充分展示了其雄心——打造网络帝国，锁定2012线上家电规模第一。“合作是双赢的战略合作，对当当来说，主要建平台，对国美网上商城来讲，是实现线上多渠道销售，快速实现最大线上市场份额。”韩德鹏说：“今年将实现线上家电零售市场规模第一，多渠道销售是国美网上商城快速实现线上零售规模高速增长的重要途径，配合国美电器集团战略实现线上、线下双向领跑。”
　　对网购家电市场的谋划并不只有国美和当当，巨大的网络“蛋糕”吸引了众多家电厂商、电商的目光。在国美和当当联手后不到10天，海尔商城就高调宣布联手天猫（淘宝商城）打造家电电商盛宴。
　　中国电子商会副秘书长陆刃波在接受本报记者采访时指出，现在正是各大电商抢占最大市场份额、冲击销量的关键时期，国美在入主库巴网后，如今国美网上商城再度联手当当网的战略意图可谓明显，国美网上商城希望迅速发展成最大的线上家电零售商，当当网则希望在整体销售上实现规模第一，毕竟家电消费电子品类是一个极度热门的消费品类，市场前景尤为可观。

家电厂商与电商深耕合作

　　伴随着家电网购的兴起，家电厂商和新兴电商的合作也在逐步深入。在今年库存压力倍增的情况下，为了扩大销售、解决库存压力，家电厂商和电商的合作更是进入了全面深入的发展时期。
　　京东商城相关负责人对记者表示，目前已经和格力、美的建立全面合作关系，2012年会在联合推广、包销定制、新品发布等方面加深双方的合作关系；京东与大金、三菱电机的合作，正在逐步拓展范围；而志高、奥克斯、海信科龙、TCL也已经和京东建立了战略合作。京东商城预计2012年空调销量会有近270%的增长。
　　国美库巴网CEO王治全也向记者透露，库巴已与多家家电厂商合作，从而实现“库存共享”。王治全解释说：“我预付款后，空调还在厂家的仓库里，但已经是我的了；我正式下订单后，厂家帮我为客户配送、安装空调。”
　　由于空调是半成品，配送、安装等售后服务很重要，因此，空调在网上打价格战不多。王治全说，厂家通过安装环节严格控制着空调价格，“我们希望白色家电在大家电销售额中的占比从去年的30%提升至今年的45%。”
　　相关专家表示，传统渠道出样成品高，而电子商务可以更快地了解消费者的需求与评价。家电传统厂商与电商的深度合作，将为企业消化库存提供新的出口。

专家观点
优势互补消费者更得利

　　当前我国电子商务的发展仍然存在一些比较突出的问题，主要表现在电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高。同时，网上销售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，在一定程度上影响了人们对网购的信心。
　　“电子商务对扩大销售会有拉动作用，但是电商也有电商的不足，尤其是家电产品，对售后送货安装要求高，这也一直是网购家电发展的瓶颈。”中国家电协会秘书长徐东生在接受记者采访时表示，传统家电厂商在售后服务领域有着明显的优势，而家电电商和第三方网购平台在人气和销售上有着巨大的优势。二者的深度合作，优势互补，不仅能有效地扬长避短，而且对消费者的权益保护也更加有利。
　　美的制冷家电集团中国事业本部副总裁王金亮也指出，对比小家电，大家电尤其是空调，网上销售必须物流、安装、售后配合好才可立足长远。京东商城相关负责人表示，要与品牌商的售后服务体系无缝对接，充分利用品牌商的服务资源，为消费者提供安装调试售后服务。
　　国美网上商城总经理韩德鹏对记者表示，国美网上商城拥有全国最大的自有电商物流网络，在全国县级以上城市具备冰箱、彩电、洗衣机、空调等大家电本地化配送能力，遍布全国的家电售后安装队伍，完善的呼叫中心服务体系，确保在电器城购物的消费者同样享受国美网上商城统一的配送安装及售后服务。
　　针对和天猫的合作，海尔商城负责人在接受记者采访时表示，作为海尔集团旗下唯一官方网上专卖店，海尔商城一改传统平台类电商在物流服务方面的缺失，本着“以用户为本”的理念，着力提供高品质服务。凭借共享海尔集团在物流和服务等方面的资源，解决了大件家电产品送货难的问题，将物流覆盖到偏远地区。同时，海尔商城为了提升用户的网购体验，推出送货安装一站式服务，解决了消费者网购家电的后顾之忧。
　　徐东生指出，目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，仍有不少传统电商平台将价格战看做竞争的主要手段。但是，面对越来越理性的消费者，行业内部亦开始反思：要牢牢抓住消费者，价格的吸引力正逐步减退，更需要在物流和服务等方面下足功夫，对于传统电商平台来说，这样的改变并非一朝一夕可以完成的。如今兴起的家电厂商与电商的合作、家电电商与第三方平台的合作，实现了彼此间的优势互补，将第三方平台的人气和传统家电厂商在物流和服务方面的优势有效地结合，这种强强联合的发展模式无疑能够带给消费者最大的实惠，也成为近期电商业内的大势所趋。 （王 峰）