■高一白 本报记者 周余涛
　　陕西省西安市消费者协会秘书长马世群，自从事消费者权益保护工作以来，先后受理各类投诉5000多件，为消费者挽回各类经济损失500多万元，曾获得中国消费者协会全国十佳受理投诉工作者提名奖和中消协3·15荣誉奖章，多次被陕西省消费者协会和西安市消费者协会评为维权先进个人，先后被西安市工商局评为“公仆杯”竞赛先进个人、人民满意的好公仆和优秀共产党员。
　　负责消协工作以来，马世群认真学习法律法规知识，积极为消费者排忧解难，赢得了广大消费者的认可。“老马就像是我们消协工作的一部活宝典。”西安市消协一位工作人员对记者说。
　　老马深知，仅靠消费者组织有限的力量很难满足消费者的投诉需求，只有提高消费者的法律维权意识，才能实现消费维权工作由亡羊补牢到未雨绸缪的转变。为此，他积极利用业余时间撰写文章，几年来，共在国家、省、市各报刊杂志发表各类消费维权文章300余篇，让不少消费者从中受益。
　　凭着对消费者的朴素感情，老马经常不辞辛苦，风尘仆仆赶赴郊县，甚至省外调查取证，处理消费者的投诉。陕西省周至县一位农民因购买使用劣质柴油点灯而爆炸，造成残疾。为了帮其讨回公道，马世群和消协工作人员驱车100多公里，先后三上秦岭山，最终为农民讨回赔偿款3.2万元。山西省运城市公安局缉毒干警郝某到西安市某医院看病，由于医疗事故而残疾。为了解真实情况，老马驱车数百公里到运城市调查取证，在当地产生了较大影响。几年来，西安市许多区县，田间地头，大街小巷都留下了马世群的身影和足迹。在处理投诉过程中，老马敢于碰硬，在调解一起性质恶劣的消费纠纷时，他顶住各种压力，最终为消费者挽回损失27万元。
　　2006年9月，西安市消协成立了消费维权律师团。老马积极与律师团16名成员律师联系，开展法律救助工作，并组织律师团成员上街开展法律咨询活动，除安排律师团成员每天在西安市消协挂名值班外，还在3·15期间联合西安电视台，每天向消费者提供咨询服务。据统计，律师团自成立以来，已协助西安市消协解答各种消费疑难问题270多个，为消费者张静霞免费代理诉讼，为她挽回经济损失8210多元。