超气愤网购手机收到了石头第A4版:要闻·投诉 2012年06月11日中国消费者报

网友张先生：

　　5月4日，我在某网络商城购买了iPhone4s手机一部。5月5日，快递人员送货到我工作的某公司，由保安代为签收。5月7日，我收到快递打开，里面没有手机，只有一块石头。
　　事后，我联系某网络商城，对方派人和我一起调取了公司的监控录像，显示快递人员一进入公司大门就将快递交给了公司保安，没有得到收件人同意，也没有告知代收人相关责任。此后，我与某网络商城客服联系，遭对方推诿，至今没有解决。

本版回复：

　　由于快递公司是由某网络商城委托的，所以此事要由某网络商城来处理调查。5月1日实施的《快递服务》系列国家标准明确规定，快递人员不得擅自委托其他人代签收。因此，快递人员违规，某网络商城更应当追究其相关责任。