■本报记者 岳纲举
　　近年来，我国电子商务行业发展风生水起，由于电商渠道、物流等方面的优势，网购一直被认为是低价商品的代言。然而乐蜂网近日发布的《化妆品电商行业白皮书》（以下简称 《白皮书》）却从多个侧面指出，网购正品化妆品的低价总是有限的，更重要的是，在消费者权益受到侵害需要维权时，面临着商家设置的种种障碍，困难重重。

破解“正品低价”神话

　　乐蜂网副总裁辛益华在《白皮书》的发布会上表示，现在多数电商都没什么净利润，为了做规模，这些电商的销售一般都采用成本定价方法，即采购成本+维持企业运营的必要毛利率，这是网购商品零售价的基本定价准则。而规范经营正品化妆品的电商或许在个别方面有所区别，但整体所处的采购环境、成本结构等都大同小异。所以，化妆品网购的价格优势主要是针对线下实体店的，对于那些规范经营的电商，或许在团购、促销等方面还有所差别，但普遍来看，只要其经营的是正品货，互相之间能做到的价格下限就都很接近。
　　据记者了解，《白皮书》比较具体地披露了化妆品电商的一般性成本构成，并根据分析给出了一个综合范围，即22%—30%的毛利率往往是规范经营正品商品电商的损益范围。进一步结合直接采购成本来看，化妆品专柜价格的七折左右，大约就是电商正品低价的下限。当然，电商为了招揽顾客，策略性地对某些产品进行亏损销售的情况不在其列。

正品采购渠道有限

“是正品吗？”这个疑问在化妆品网购中可以说司空见惯。即便是从营业规模巨大的正规电商处购买，消费者仍然会纠结于这样的疑问。业内人士认为，造成这种疑问的原因，除了当下网购环境较为混乱外，公众对化妆品电商采购渠道的不了解也是一个重要原因。
　　据了解，一般正规化妆品电商的采购渠道分为三类：一是从厂家或地区代理等一级单位采购；二是从中间商采购；三是从分销商采购。一般各大品牌厂商都会刻意控制产品流向电商的数量，避免对实体店形成太大的冲击，但传统的分销渠道错综复杂，厂家很难自主掌控产品流向，而当前化妆品网购的份额仅占整个市场不足5%，这显然还不足以对实体店形成真正的威胁。由于采购渠道的限制，所以化妆品电商低价折扣的范围也受到了很大限制。

人为设置维权障碍

　　网购是一种信用经济，为了最大化地取信于消费者，电商一般都会推行一些保障消费者权益的制度，而这其中也可能存在一些人为设置的维权障碍。所以，消费者在网购化妆品时，不光要看网购平台有怎样的保障措施，还要更加关注使用这些措施的条件。
　　对于消费者权益保护问题，《白皮书》共列出了五项常见的措施，比如“假N赔N”这一常见承诺，由谁来举证就是个大问题，因为对于化妆品真伪的鉴别是非专业机构不可的，多数消费者都不会为了一件商品而去找专业机构出具检测报告，如果要求消费者举证，那这种承诺也就成为了空话。再有就是无理由退货期的承诺，对于这个承诺消费者要看，一个是商家留的退货时间是否够长，能不能满足消费者充分体验和判断产品适用性的需求；另一个是以发货时间为准还是以收货时间为准，这中间能相差好几天时间。此外，要看有没有设置其他的退货条件，比如包装完好、没有使用过，以及超期投送赔付承诺的时间标准是如何设置的：是以正常投送时间为准，还是以商家人为设置的极大宽松时间为准等，这两者之间有着天壤之别。
　　其实，一个电商是否本着信任消费者、为消费者着想的态度，通过其是否设置维权障碍可见一斑，这一点还可从一个侧面反映出其对自己销售产品和服务的信心。如果其所销售的产品是保质保量的正品货，并且服务也很到位，那也就没必要设置什么维权障碍了。