本报讯（记者 聂国春）12378保险投诉热线的开通极大地拓宽了消费者的投诉渠道。根据北京保监局近日披露的数据，从4月26日全国保险消费者维权投诉热线12378开通到6月中旬，北京保监局共接收来电665件，占投诉总量的92.4％。
　　据介绍，北京保监局根据投诉内容对12378热线投诉进行分类处理——涉嫌违法违规的第一时间受理并立案调查；涉及保险合同纠纷、保险公司服务管理问题和咨询解释产品条款等可以由保险公司处理的投诉事项，建立“投诉快速处理机制”，第一时间转送保险公司，要求其即时主动联系消费者协商解决，提高了投诉处理效率。
　　自热线开通至今，北京保监局已经对92件涉嫌违法违规的案件立案调查，约是2011年同期立案量的3倍。有390件投诉通过“投诉快速处理机制”协商解决，平均办结周期为5天，接受回访的消费者满意度为98％。