图为比赛现场 资料图片

■本报记者 李 方

　　7月20日，“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在江城武汉举行。历时近四个月的售后服务技术技能竞赛，经过店内选拔、片区预选赛、分站赛的层层选拔，120名售后服务精英从来自全国474家特约销售服务店的948名选手中脱颖而出，汇聚武汉展开了最高荣誉的角逐。
　　本届比赛的主题为“团体技能赛”。自3月26日启动以来，得到了全国474家特约店的热烈响应，948名选手参赛，人数创下售后服务技术技能竞赛举办以来的历届之最。经过珠海、南昌、临沂、石家庄四站分站赛，来自60家特约店的120名选手（每店服务顾问和维修技师各一名）历经重重考验，一路过关斩将，最终领得总决赛“入场券”。总决赛结合了情景问答和团体实操，全方位地考验参赛选手的专业技能。据悉，针对参赛的服务顾问，总决赛考核内容包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧；针对维修技师，则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。
　　对于选手的表现，一位多次担任赛事裁判的专家表示，本届参赛选手的表现较往届有明显的提升，证明广汽本田长期坚持举办售后服务技术技能竞赛，实实在在带动了全国特约店售后服务的整体水平。
　　截至2012年，广汽本田已成功举办十届售后服务技术技能竞赛。广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，近年来，受多种因素影响，中国汽车市场增速放缓，消费者购车日趋理性，品质、服务作为与消费者利益息息相关的因素，成为赢得消费者信赖、决胜中国汽车市场的重要武器。
　　2012年，广汽本田市场保有量已突破了250万辆，加之产能建设规划持续升级、双品牌战略渐入佳境、新能源产品计划全面启动，对广汽本田特约店的团队服务水平提出了更高的要求。