■本报记者 施乾元

　　2009年至2011年，雷诺中国成功实施三年“复兴计划”，成为中国汽车市场上增速极快的品牌之一。随着整体市场环境变化以及雷诺总部提升中国区战略地位，雷诺中国近日正式发布“第二阶段复兴计划”，其中包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。
　　据介绍，继“诺相随”全方位客户体验服务和“诺生活”车友会之后，雷诺本次服务升级将以客户为本，启动“慧生活·优相随”大型主题活动。
　　所谓“慧生活·优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式慧生活”消费者体验活动。而不管是“回家”还是“重新购买”，消费者均可获得从礼盒到购置税等各种赠品，甚至可以享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。
　　新政策是一种前瞻，回顾过往，遗留的问题如何解决？
　　由于是进口车，科雷傲的导航系统一直是非中文版的。这次，雷诺也给出了初步解决方案：给所有客户派发对照本中文版说明书。不过，据雷诺中国售后总监高徳谦介绍，真正的汉化版，要等到下一步新车的配置中才能看到。同时他介绍，所有安装Tom-Tom导航系统的雷诺车型，都可以在2012年12月31日前得到首次免费升级至2012版本地图的服务。
　　此前，曾有媒体报道称，科雷傲在海外的保修期是五年，也不限公里数。而在国内则只有三年，因而有部分车主质疑雷诺是否存在歧视？对此，雷诺中国执行总裁陈国章表示，每个国家的市场条件、地理条件均不相同，所以保修期也是不一样的，现在雷诺中国根据中国的实际情况已从两年增加到三年。高德谦解释，其实雷诺在全球大部分国家都是两年的保修期，只有在澳大利亚等2个国家的保修期是五年。
　　而关于有车主反映科雷傲存在油表失灵、Tom-Tom导航地图更新速度慢、行车电脑未汉化、马牌轮胎凹陷等问题，雷诺中国也给出了相关的解决方案，并将具体措施上传到了其相关网站上。
　　一个汽车品牌，能够吸引消费者眼球并进而带动提升销售势头的，至少有两个方面，不断推新的车型，日臻完善的售后服务。对于雷诺而言，也不例外。
　　陈国章表示，在最近的七个月里，雷诺监测到有十几款SUV车型推向市场。科雷傲是雷诺中国的主打产品，雷诺中国会根据消费者的需求对科雷傲产品进行改善与升级，包括加快产品的更新速度。明年将推出科雷傲的改款版；后年则会推出增加搭载新发动机的科雷傲车型。
　　陈国章称，此次提到的复兴计划分三个阶段，目前正处在第二阶段，是一个非常关键的过渡期。雷诺首先是集中发展网络，为第三阶段做好铺垫；其次是进一步提升品牌美誉度，确保雷诺品牌有一个非常高的定位；再其次是服务升级，这也同样代表着品牌的美誉度与品牌价值的提升。“‘以客户为本’是雷诺中国可持续发展之道的宗旨。”雷诺中国执行总裁陈国章对本报记者表示，“‘第二阶段复兴计划’就是希望通过提升品牌价值、网络拓展、服务升级，强化与中国消费者的沟通，使其了解并信赖雷诺品牌，尽享安心、放心的汽车生活。”