本报讯（记者郑梦超）8月8日，温州月兔电器集团有限公司（以下简称月兔公司）向本报发函称，针对在售后服务方面存在的问题，月兔公司采取了多种举措，正在逐步完善售后服务工作，保证月兔空调售后服务的及时性和专业性。
　　此前，本报报道月兔空调存在售后服务缺失、官方售后服务热线长时间无法接通等问题 （详见7月16日A1版《月兔，怎么才能“逮”到你》一文）。报道刊发后，浙江省温州市消费者权益保护委员会于7月19日对月兔公司进行约谈，指出其售后服务方面存在的一系列问题。
　　针对报道中反映的问题，月兔公司在回函中称，温州借贷金融风波的影响导致诸多企业资金链断裂，来自合作伙伴的款项无法及时到位，导致了月兔公司陷入经营困境。目前，月兔公司正处于重组状态，售后服务工作也将逐步开展，包括争取资金购买配件、审查公司签约售后网点的账目等，以保证市场售后配件供应和解决前期遗留费用问题。此外，月兔公司已与海尔集团旗下青岛日日顺电器公司合作，将售后服务工作承交给该公司，以借助海尔的平台提升月兔空调的售后服务，保证月兔空调售后服务的及时性和专业性。同时，还增加售后服务电话接线员数量，以便及时收集用户报修信息，加快解决用户反馈的各项问题。