■本报记者 贾 君
　　党的十六大以来特别是党的十七大以来，我国消费者权益保护工作取得显著成就：流通领域商品质量监管和服务领域消费维权执法体系初步建立，维护市场经济秩序、服务经济社会发展大局的水平显著提升；初步建立起覆盖城乡、五级贯通的12315行政执法体系，维护社会和谐稳定的能力得到加强；各级工商机关大力加强消费宣传教育工作，努力营造良好的消费环境，消费维权工作影响力不断扩大。
　　站在历史的节点上，回望过去，无论是三聚氰胺、惠普笔记本电脑、美的紫砂煲等重大的消费维权事件，还是青海玉树地震、甘肃舟曲特大泥石流等自然灾害，工商部门第一时间组织加强商品市场监督检查，查处严重侵害消费者权益案件，让亿万百姓切切实实地感受到了工商执法部门强化维权效能建设带来的维权绿色通道的便捷和高效。

善处突发消费纠纷事件强力维护社会和谐稳定

　　孩子的健康关乎国家和民族的未来。三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，受害婴儿的每一声啼哭都引起全社会的关注。
　　国家工商总局党组坚决贯彻党中央、国务院的统一部署，按照国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的要求，先后下发了7个专门文件，及时进行全面动员和部署，要求各地工商行政管理机关立即开展奶粉市场清查工作。据统计，专项整治期间，全国工商系统共检查奶制品经营主体1895.7万户次，下架退市不合格奶制品8311.7吨，其中监督企业召回6081.71吨，监督企业销毁2229.99吨，为消费者退换奶制品917.4吨，为维护奶制品市场消费安全和促进奶业健康发展作出了积极的贡献。
　　2008年汶川特大地震发生后，国家工商总局立即启动市场监管应急预案，第一时间组织加强灾区商品市场监督检查，全力以赴保障市场供应，维护市场稳定。国家工商总局先后出台了《关于充分发挥工商行政管理职能作用全力做好抗震救灾工作的紧急通知》、《关于支持地震灾区恢复生产、搞活市场、重建家园的若干意见》等一系列紧急措施，竭尽全力恢复灾区市场供应，保障了灾区群众日常消费安全。
　　市场稳则人心安。四川省工商系统率先在灾区建起的应急市场，受到灾区群众的欢迎，给灾区群众的消费生活带来了极大的便利，被誉为“一个务实的创举”。
　　在玉树地震的废墟上，在舟曲重建的工地上，在抗击冰雪灾害的前线上，在洪水肆虐的南方多省，在北京房山暴雨中转移受灾群众的组织者中，到处都闪现着维护市场秩序的工商人员的身影。他们用自己的无畏行动，唱响了灾难面前无私奉献的红盾赞歌。 （下转A3版）