本报南昌讯(记者朱 海)鉴于近年来汽车消费蓬勃发展,消费纠纷日益增多的现状,江西省消费者协会、省公路运输管理局、省汽车汽车流通行业协会决定,自2012年8月10日起,联合对全省范围内2010年12月31日前开业的汽车4S店进行消费者评议活动,督促经营者规范经营行为,自觉履行法定义务,共同提振消费者的消费信心。
江西省消协工作人员介绍说,本次消费者评议活动主要围绕以下6个方面进行:价格收费方面——价格收费是否能确保消费者的知情权,是否做到明码标价,是否存在虚假价格表示、强制收费等价格违法行为,定价是否合理或定价程序是否合法,是否能依法向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细账单。
公平交易方面——是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易,是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务,是否依据相关法律法规和合同约定诚实履约;是否存在故意设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出。
信息披露方面——是否存在虚假概念、夸大宣传,是否以不实信息误导消费者。
争议解决方面——是否设立完善的消费争议解决机制,是否为消费者提供方便的售后服务,在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为,是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。
消费者个人信息保护方面——是否存在出卖或泄露消费者个人信息,或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。
其他消费者反映强烈、与消费者权益密切相关的问题。
为了使此次消费者评议活动更加深入,江西省消协设计了多个参与渠道,以便广大消费者积极参与。一是现场问卷调查。10400份问卷由市、县(区)、分会消协工作人员、义务监督员随机进行现场问卷调查或入户调查。二是网上问卷调查。即日起到9月10日24时,参与调查者可直接登录江西今视网网站填写调查问卷。三是信件或电子邮件调查。消费者可通过信件或电子邮件,将问题及意见向江西省消协反映。江西省消协的地址是:南昌市省政府大院省工商局大楼,邮编330046,邮箱:jxxx0315@sina.com。
除此之外,江西省消协还将开通专用QQ空间、专用微博、专用电话、短信平台,为广大消费者参与调查提供方便。