■柏伟林 本报记者 刘文新
　　微博维权以其便捷、快速、高效的特点，正逐渐成为一种潮流。重庆市消费者权益保护委员会与时俱进，于今年年初开通官方微博，拓展了消费者即时咨询及投诉渠道，提升了消费维权效能。
　　今年1月17日，重庆市政府主导的“重庆微政务”微博群在华龙网、新华网正式上线，重庆市消委会成为首批入驻该微博群的单位。与此同时，重庆市消委会成立微博管理办公室，指派专人负责微博的日常运营与管理。随后，重庆市消委会又于2月20日、3月1日先后开通了腾讯、新浪等官方微博，很快便受到广大网民的追捧，他们将重庆市消委会微博列为关注对象，并通过微博曝光不良商家、咨询维权信息、了解商品知识，交流消费心得。重庆市消委会即时答疑解惑，发布消费警示，揭露消费黑幕，极大提升了消费维权的效率与力度。
　　3月2日，一位消费者以图文方式，通过重庆市消委会微博投诉称，他在沙坪坝沃尔玛店购买了一袋黑米，淘洗后清水变成了污黑的脏水，其质量令人生疑，希望消委会展开调查。微博专员覃勇即时与消费者取得了联系，经核实后将该微博转至九龙坡区消委会介入调查，同时转发了这条微博，提醒广大消费者遇到类似情况，可向当地消委会投诉，或向当地食药监局申诉举报，以依法维护自身的合法权益。
　　重庆市工商局局长黄波得知这一情况后，指示将这起微博投诉转至沙坪坝区工商局立案调查，结果发现是沃尔玛因进货渠道把关不严而导致黑米掉色。沃尔玛相关负责人就此事向消费者赔礼道歉，并给予了双倍赔偿。事后，消费者发布微博“衷心感谢重庆市消委会的积极回应”。
　　重庆市消委会秘书长刘明生接受记者采访时说，微博成为消费者维权的新工具，对商家的行业自律形成一定的约束。另外，微博的开通，搭建起了网上民意交流的互动平台，消委会能够更好地为消费者提供消费指导、发布消费提示，同时也搜集消费者关注的热点、难点问题，及时给予解答，提供咨询服务，并以形式多样的消费宣传、教育来提高消费者的保护意识，加强与消费者的互动。
　　据介绍，重庆市消委会微博紧紧围绕“消费与安全”年主题，开展了“征集消费领域潜规则”、“3·15现场微直播”、“3·15微访谈”等活动，加强与网友的深度互动，极大提升了消委会的社会形象。截至目前，重庆市消委会微博共计拥有粉丝238301人，发布微博4688条，原创微博被粉丝总转帖约为2万多条，平均日转帖123条，解答消费者咨询3000余起、引导其依法维权400余件，受理投诉3517件，为消费者挽回经济损失434.1万元，收到表扬信件23封。