本报南昌讯（冯清华 记者朱 海）近日，江西省鹰潭市工商局12315成功处理一起汽车消费纠纷，为消费者换回了一辆同型号的新车。
　　今年7月中旬以来，鹰潭市消费者孔某花15万元买的新车，使用不到一星期，就常常无故出现熄火现象。到经销商指定的维修部维修，查不出原因；到南昌4S店排查一天，更换了相关零部件，可熄火的现象反而更严重了；在等待了近一星期后，4S店工作人员再次对车子发动机进行排查，问题没找到，却把其他零件损坏了。孔某与经销商交涉无果后，遂向鹰潭市工商局12315申诉，要求退、换车。
　　接到投诉后，工商执法人员查询了该品牌汽车的服务承诺说明，发现其仅有包修承诺，并无涉及到退换货的约定。由于经销商声称无能力对整车予以退换，工作人员之后又与该汽车厂商取得联系。
　　最终，经过多次沟通，各方达成一致意见：由经销商为孔某免费更换一辆同品牌型号的新车。