守法是一家企业无可逃避的义务，合法是企业售后维修条款最基本的要求。树大根粗不应成为骄横跋扈的理由，更不能把它当作践踏中国法律的资本。强硬挑战中国法律的权威和消费者权益保护的底线，最终得不偿失难有好结果
■高秀东
　　近日，我们终于在苹果公司官网上看到了修改后的 《苹果维修条款和条件》。法律人经过仔细推敲发现，这份迟到的回复仍然写满了霸道和不公。中国消费者协会联合全国副省级以上城市消费者组织再度予以点评，引起社会各界的广泛关注（详细点评意见见本报A4版）。
　　在不到3个月的时间内，对一家企业的售后维修条款进行两次大力度的公开点评，这在中国消费者权益保护史上是空前的。不仅如此，近3个月来，中国几乎所有的主流媒体倾巢出动，集中轰击；中消协和地方消协，通过劝谕、会谈、参与检查等方式，敦促修改；甚至部分地方工商行政管理机关做出了行政处罚，但这些都没能撼动苹果公司那双践踏中国法律法规的骄横大脚。
　　明眼人都知道，中国消费者权益保护的正能量遇到了一个空前强大的对手。最新数据表明，世界上最大的上市企业——苹果公司的市值又创新高，这也许给了它对抗中国法律、蔑视消费者权益以更多的底气，但是树大根粗不应成为骄横跋扈的理由，更不能把它当作践踏中国法律的资本。
　　法律是什么？法律是一个国家主权和尊严的象征。守法是一家企业无可逃避的义务，是一个企业最重要的品质，也是一个企业生存和发展的底线。售后维修条款是企业的重要法律文件，是企业售后服务意识和售后服务水平的集中体现。合法是企业售后维修条款最基本的要求，也是这些条款发挥正向作用并有持久生命力的重要保证。苹果公司久经沙场，声名显赫，制定这样的法律文件，如果没有经过深思熟虑，肯定也是经过字斟句酌。明知违法，累教不改；屡遭诟病，我行我素。唯我独大的轻狂与目中无法的傲慢，已经到了无以复加的地步。
　　售后服务是企业生命链条中的重要一环。市场竞争的激烈、维权意识的提高和消费观念的变化，凸显了售后服务的极端重要性。企业在提供质量可靠、性能优良的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代市场竞争的新焦点。这些年来，究竟有多少企业因为售后服务的短板而轰然倒下已难以计数。苹果公司凭借雄厚的家底，如此这般高举售后维修霸王条款，强硬挑战中国法律的权威和消费者权益保护的底线，也许能逞一时之快，但最终恐怕得不偿失难有好的结果。
　　面对法律，企业应怀有敬畏之意；面对消费者，企业应揣有感恩之心。针对苹果公司售后维修霸王条款，善意的规劝、尖锐的批评甚至公正的处罚，都没有让它彻底回心转意，改邪归正。事件当然不会就此结束，苹果公司应当也必须为它的违法行为付出代价。中国消费者组织对苹果公司霸王条款的再度点评业已出手，皮球又踢给了苹果公司，机会也又一次给了苹果公司。是继续敷衍塞责避重就轻，还是幡然悔悟彻底整改，且让我们拭目以待。同时，我们希望执法机关能及时亮剑，以事实为依据，以法律为准绳，在更大的范围以更大的力度给违法者以应有的处罚，我们也相信痴迷于苹果产品的消费者最终会以冷静理智的心态投出自己的货币选票。