雷克萨斯售后服务技能大赛总决赛收官第B4版:城市消费地理 2012年08月31日中国消费者报

　　本报上海讯（记者刘浩）8月23日，2012年第二届雷克萨斯售后服务技能大赛全国总决赛在上海圆满结束。经过长达3个多月的层层筛选，40名售后服务精英从来自雷克萨斯全国经销商的近千名代表中脱颖而出，在上海展开最终角逐。通过举办售后服务技能大赛，雷克萨斯致力于与经销商共同提升服务水平，进一步推进“以客为尊”的服务意识。
　　决赛分为故障诊断、双人快速保养和零件组比赛三个科目，三个科目分别产生了全国冠、亚、季军，大赛旨在通过全面考察LEXUS雷克萨斯经销商工作人员的服务技能和水平，敦促其熟练常规基本操作，提升服务质量。在强调综合型人才的同时，培养术业有专攻的专业技师，进一步提升服务技能，为消费者打造舒心畅意的用车体验。

　　