■田珍祥

　　在当下的经济生活中，服务产业的发展越来越迅猛，消费者对服务质量的要求也越来越高，《质量发展纲要（2011—2020年）》规划了未来服务质量的宏图。那么，现实中服务业的质量如何？日前，笔者选取了比较有代表性的快递运输业、餐饮业和网络信息服务业三大服务行业，进行了消费体验。

快递晚两个小时

　　9月16日上午10点，笔者来到位于西四环学院路附近的一家邮局，大厅里寄送邮件、包裹的消费者络绎不绝。笔者以寄送身份证咨询工作人员，她告诉笔者，同城的EMS重量500克以内收费为8元，包含信封和包裹单。随后，笔者填写好单据交给EMS窗口工作人员，工作人员检查后，在电脑上输入单据地址等信息、收费，整个过程不到5分钟。笔者咨询快递到达时间，工作人员告诉笔者，10点之前投递的一般会当天送到，城八区的一般会在第二天的11点之前送到，偏远郊区可能会更长。但该工作人员称不敢保证具体的时间，这还要看送快递人员的安排和投送速度。
　　9月17日上午11点，寄送地址并没有收到笔者所寄送的快递，笔者随后拨打邮政快递热线11183进行查询，客服人员告诉笔者，个别的会晚一点，建议耐心等待或上网查快递跟踪情况。下午1点15分，快递送到，离EMS承诺的最晚送达时间过了两个多小时。
　　在采访体验中，笔者了解到，像这种晚一两个小时是常有的事情。有消费者反映称，现在快递行业的服务质量比以前提高不少，但还存在一些快递送货拖拉，野蛮装卸货造成货物损坏等现象，先签收后验货的现象也屡见不鲜。

餐具收费未事前提醒

　　9月14日晚上7点，北京西直门嘉茂一餐厅。服务员熟练地把一套包装好的筷子摆放在桌上，并没有提醒说餐具收费，笔者随后看到包装上写着“收费一元”。笔者拿起碗碟，询问店员是否已消毒。店员告诉笔者，店里的餐具都经过了消毒，已经清洗多遍，没有问题。对于是否可以开具发票，店员也表示可以。
　　笔者随后又来到五道口的一家24小时营业的便利店，从进门开始，店员就热情地打招呼，店内货物摆放整齐，各种价格标签明确。从选购到结账，整个过程相对流畅。
　　笔者体验发现，一些商场、大型的餐厅、便利店大都能提供一些相对配套的服务。有消费者表示，现在餐饮业服务质量参差不齐，两极分化严重，有待规范和提高。

团购随意加价

　　9月15日，笔者在一家团购网站购买两张电影票，在网页的介绍上，影片介绍、图片、价格、上映日期等信息一应俱全，价格也都非常诱人，并在宣传中重点提出“全场通兑，不限场次，不限时段，3D通用”等字样。笔者通过网银支付票款后，收到了团购网站发送到手机上的兑换码。9月16日，笔者来到团购的这家影城，拿出兑换码要看某一场次的电影时，却被要求加价12元。笔者提出质疑，工作人员告诉笔者，这是影城的规定，随后拿出一份团购说明，笔者看到，在最下面用很小的字号注明：“如遇因主管部门临时政策影响，需到店补齐差价。”
　　采访体验中，笔者发现很多影城都有这种情况。一位消费者告诉笔者，很多消费者对此表示不满，这明显是影院单方面自行加价行为，即使要加价也要有理由，不能说加就加，任意侵害消费者权益。