近日，龙湖物业15周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。龙湖集团董事长吴亚军及龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，正向着新的高度与征程迈进。
新增、升级、细化标准250条
　　此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。
　　相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间。而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级。龙湖物业还对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。
把物业作为一个行业来经营
　　龙湖物业经过15年的发展，从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为独立核算的全国物业公司。从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展，龙湖物业始终引领着整个行业。
　　2003年起，“物业服务”已成为整个行业所认可的观念，园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆陆续续出台。而龙湖物业在标准的基础上更近一步，率先提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将一成不变的物业服务体系营造得更加有乐趣。
　　龙湖物业还根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动，如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会，并推出了许多便民类的社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造了和谐的社区氛围和邻里关系。用心的服务、和谐的社区氛围使得龙湖园区的业主满意度远远领先于行业。
　　2007年，随着龙湖地产陆续布局成都和北京，龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。随着进驻城市的不断增加，龙湖物业的组织也越来越庞大。在此期间，龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服务。为此龙湖物业从内外两方面下手，一方面不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便执行和考核；另一方面着力于研发内部管理流程和方法，例如专家“飞行团”监督全国各专业标准、品质保障部保障产品品质和服务品质，“4+1”团队帮助新公司落地、“管理之星”、“未来之星”帮助物业员工拓宽视野，学习物业管理经验等。
　　2009年，龙湖集团物业管理中心正式成立，标志着龙湖物业进入集团发展时期。截至2012年，龙湖物业管理14个城市的74个项目，管理面积超过1500万平方米，服务于28万业主。龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，实现了全国标准统一，让全国28万业主享受到同样标准的龙湖服务。
物业标准助力龙湖品牌全国化
　　据龙湖集团首席市场官秦力洪介绍：“目前龙湖物业虽然已经布局全国14个城市，管理着74个项目，物业的管理与服务，需要全国整齐划一的标准，让更多的居民得到更好的龙湖服务。在此过程中，让龙湖物业的品牌和口碑进一步得到完善和提升”。龙湖物业已经经历了三个发展周期，现在正在向第四个发展阶段迈进，我们希望龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。
　　据悉，龙湖物业成立于1997年，是重庆最早成立的物业公司之一。目前，龙湖物业正在管理全国14个城市的74个项目，累计管理面积超过1500万平方米，服务业主28万人。15年的发展使龙湖物业领先于行业制定出许多的服务标准和管理标准，其先进的管理模式和人性化的服务标准一直为行业所认可。 （鹏 飞）