■本报记者 刘文新
　　9月4日凌晨，好莱坞动作大片《敢死队2》在重庆市南岸区金逸影城首映时多次出现故障，没有声音，影城无奈中断放映。由于无法就赔偿问题达成一致，数十位消费者通宵守在影城维权。经消委会出面调解，双方握手言和。
　　记者了解到，9月4日0点整，《敢死队2》在金逸影城2号厅首映，150名消费者购票入场。惊心动魄、跌宕起伏的剧情让观影者大呼过瘾。然而，30分钟后，影片突然只有画面，没有声音，大家起初以为是正常换带，没想到，这种现象一直持续。工作人员将影片倒回重新播放，还是出现没有声音的画面。在消费者的强烈要求下，影片再一次被倒回重放，但故障依然存在。影城不得不中断了放映。消费者要求退票并赔偿损失。
　　消费者张海表示，他们大多是通过网络团购方式，以35元的优惠价（原价70元）购票观影的，影片共90分钟，他们只看了半个小时。影城负责人起先同意按70元的原价双倍赔偿，然后消费者可凭票根在本月内免费在影城观看任意场次电影，不限次数。但是，当消费者到前台退票时，工作人员却称，只能按票面价格（多数观众票价是35元）的双倍赔偿，而且消费者只能凭票根在本月内免费观看任意一场电影。
　　“影城出尔反尔，毫无诚信，我们无法接受。”张海说。考虑到白天要上班，有部分消费者留下姓名和联系方式离开了，剩下100名左右消费者滞留在影院继续维权。
　　9月4日上午9点，还有40多名消费者坚守在影城。影城营运部经理王仪一直在现场，但并没有拿出能让消费者接受的解决方案。为防止发生意外，影城工作人员拨打了110报警，当地派出所的两位民警前来维持秩序，并劝导消费者要通过合理方式解决问题。此时，有消费者通过手机向南岸区消费者权益保护委员会投诉，消委会工作人员及时赶到现场进行调解。
　　王仪介绍说，《敢死队2》是一部数字电影，由于上映时间匆忙，没有来得及检查，影片播放过程中硬盘出现故障，导致接连出现只有画面没有声音的现象。
　　南岸区消委会工作人员指出，消费者购票进场，便与影城之间形成服务合同关系，影城就应该提供舒适、安全的观影场所，让影片得以正常播放，保证消费者的观影质量，顾及消费者的观影感受，否则，就必须承担相应的责任，给予适当的、合理的经济赔偿。
　　经过调解，影城意识到自身的过错。当天上午11点，影城8名管理层人员集体出现在消费者面前，向他们三鞠躬，并承诺赔偿每位消费者300元，另外补偿两张电影票。影城管理层人员的举动打动了消费者，他们纷纷鼓掌表示赞赏：“我们所要的，就是这种真诚的态度。”记者了解到，此前提前退场的消费者，也陆续到影城领取了300元现金和两张电影票的赔偿。