本报讯 最近3个多月里，湖南零陵消费者文先生被维修爱车的事情折腾得身心疲惫。今年3月份，文先生在零陵某汽车城花费11.2万元购买了一辆小轿车。但在今年6月份的一次正常行驶过程中，文先生发现爱车有突然往前的冲击力，在此后的行驶过程中，这种往前的冲击力越来越明显，存在一定的安全隐患。文先生遂找到经销商要求予以维修，经销商怀疑是变速箱存在质量缺陷，但却一直以各种理由拖延，直到9月底经销商才为文先生的车子更换了一个变速箱，但还是没能解决问题，文先生只得再次去找经销商，经销商却一直避而不见，无奈之下，文先生拨打了12315向工商部门求助。
　　接到投诉后，湖南省永州市工商行政管理局零陵分局执法人员立即跟随文先生赶赴现场了解情况，并联系经销商进行调解。执法人员指出，新车存在性能故障是事实，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经销商应尽责地为文先生做好售后服务工作。最终双方达成协议：经销商尽快查明车辆故障并维修妥善，同时，一次性赔偿文先生往返的交通费2000元，车辆的其他问题亦按规定执行保修。
（鲁建明 周 丹）