本报讯（记者武晓莉）记者日前从工业和信息化部了解到，今年三季度，工信部各渠道共受理有关电信服务的申诉16432人次，较上季度上升10.0%；季度百万用户申诉率为12.1人次，较上季度上升7.4%，同比下降12.7%；服务方面的申诉占用户申诉总量的41.7%，较上季度下降1.3个百分点；收费争议方面的申诉占总量的32.4%，较上季度下降3.8个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的25.9%，较上季度上升5.1个百分点。经分析，主要是由于多地频发暴雨洪涝、台风地震等灾害，电信设备损毁，导致网络质量方面的申诉升幅较大。
　　据记者了解，今年三季度，工信部会同相关部委，对基础电信企业及部分增值电信企业开展了纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动联合督察；组织全国电信用户委员会对3家基础电信企业的25个营业厅及服务场所开展了电信服务质量巡查；组织部分省（区、市）通信管理局开展了电信服务和收费季度拨测检查，涉及3家基础电信企业和246家增值电信企业的501项业务。检查结果表明，所抽查的企业业务和服务整体情况良好，但仍发现个别基层企业执行电信服务相关规定不到位，少数增值业务存在诱导消费、乱收费等问题。
　　工信部电信管理局敦促电信企业，要在发展业务的过程中，规范宣传、营销、服务等各环节，不得强行捆绑搭售或以任何方式限定用户使用其指定的业务。在提供多项业务组合产品的同时，应同时提供每一种业务的单项产品，供用户自主选择。
　　工信部电管局同时提醒消费者，在选择宽带服务时，可根据自己的需求选择服务方式。选择套餐服务方式的宽带用户，要注意资费套餐的有效期；初次使用宽带业务的用户，可以参阅工信部编制的《宽带上网手册》。使用过程中遇到问题，可通过企业客服热线、营业厅等渠道进行咨询、投诉。