本报讯（陈 瑾 记者洪敬谱）记者近日从中国联通合肥分公司了解到，该公司为全面推进营业厅转型工作，将体验和营销融为一体，对自有营业厅进行了重新优化布局，提升了服务质量，以便更好地服务广大客户。
　　据该公司售后部有关负责人介绍，该公司以方便客户为原则，将营业厅划分为多个功能区，并标有相应的指示牌，客户一进门就能自行分流。与此同时，该公司还将营业厅的自助办理区尽量安排在靠近门口的位置，方便客户的办理，并将同样或功能类似的设施集中在一起，便于营业员为客户解答疑问。针对3G等新业务的销售特点，该公司改变传统柜台销售模式，开展体验式营销，对3G终端进行真机演示配备、演示卡配备，全面提升自有营业厅销售能力。
　　此外，该公司还结合营业厅的客流量，整理出忙闲时段，并将整理结果打印后张贴在营业厅的明显位置，提醒客户自行选择时间前来办理业务，可减少等待时间。同时，该公司还加强对业务繁忙时段的应急处理服务，例如针对临柜办理时间长的复杂业务开展留单服务；对于缴费等简单业务开设快速办理窗口，以提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量；对于需要复印资料的客户，该公司引导客户在临柜前完成证件复印、产品资费协议讲解和填写确认工作，并引导客户到自助服务区办理业务，减少客户的等待时间。