近日，家住山东省沾化县下河乡下河村的王先生与家人到泰安市旅游，去时穿的衣服比较少，因当地天气变化较大，决定购买一套西服。他到泰安市某品牌西服专门店，服务人员告诉他该品牌西服是国内名牌，消费者购买后能够享受全国终生免费干洗的售后服务。王先生当即就购买了1套价值1380元的西服。由于当时比较匆忙，王先生只要了购物小票，没有索要正式发票。
　　而后，王先生到山东省沾化县该品牌西装专卖店干洗，该专卖店工作人员要求王先生提供该套衣服的免费干洗密码，王先生称购买西装时，销售员并没有告诉他密码，专卖店工作人员明确表示没有密码不能免费干洗。王先生赶紧返回家找购物小票，却发现购物小票弄丢了。无奈之下，王先生只好到消协投诉。
　　消协工作人员接到投诉后，迅速来到专卖店了解情况。经过了解，王先生的西装是在泰安市该品牌专卖店购买的，而该品牌西服的确有全国终生免费干洗的售后服务承诺。随后，消协人员在沾化县这家西服专卖店的帮助下，按照王先生说的地址，终于联系到了该品牌西装在泰安市的专卖店。泰安市专卖店工作人员在获取王先生的身份信息和购物信息后，经过查询告诉了王先生密码，并给王先生补办购物发票并邮寄过来，同时对造成的不便表示道歉。经过消协的协调，王先生的西装终于获得了免费干洗服务。对此，王先生表示满意。
（陈亮亮 刘洪鹏）