■邵爱军 施赛男本报记者 薛庆元
　　消费者权益保护工作是一项民心工程。2012年，江苏省南通市通州工商局紧密结合“消费与安全”年主题，以深化12315“五进”工作、推进放心消费创建、开展食品安全监管、建设诚信自律联盟等工作为抓手，有效整合社会资源，全力实施消费维权社会化工程，努力开创放心消费、高效维权的新局面。
　　一是与时俱进，树立社会化维权新理念。通州工商局响应“消费与安全”年主题号召，增强节约资源和环保意识，谋求建立最广泛的消费维权“统一战线”，提升消费维权效能；优化配置维权资源，以通州红盾维权网为平台，开辟消费教育网上进行、消费者申诉网上受理、消费纠纷网上解决的绿色通道，吸纳放心消费创建成员单位参与管理，双向互动；凝聚整合维权力量，加强与质监、食药监、盐务、烟草、物价、卫生等部门的密切协同，组建由各部门骨干力量参与的消费维权教育专业队伍；创新推行和解在先维权机制，牵头执行由8个部门参与的消费维权联席会议制度，共同调处全区重大投诉和消费纠纷。
　　二是联动联调，构建社会化维权新模式。通州工商局对接“十二五”规划纲要，充分运用好消费调解这一重要手段，积极启动新一轮放心消费创建工作；加强联动协作，进一步密切与司法部门的沟通和对接，不断推动诉调对接、消调对接的制度化、信息化、常态化建设；挖掘社会资源，充分利用协会、社团、第三方鉴定机构、行业专家等社会专业力量，发挥调解效能，化解消费纠纷难点；加强与企业维权互动，深入开展“投诉不出门店”活动，指导大中型商场、超市、企业等消费纠纷多发主体自行调处纠纷。
　　三是关注热点，突破社会化维权新领域。对食品安全这一消费维权领域的热点问题，刚柔并济，开发新载体，谋划新路径。通州工商局以“区食品安全快检中心”为平台，推动与食安委、卫生、质监、农委等部门信息互通、资源共享，形成食品安全快速检测新体系；借鉴和推广“校园食品放心工程”经验，引导上规模、讲诚信、重规范的大中型食品零售连锁企业，延伸触角，抢占农村阵地；以调研出台的《流通环节食品安全基层监管工作规范》为基础，推动基层食品安全监管标准化，为食品安全守门把关。
　　四是宣教结合，营造社会化维权新氛围。通州工商局运用多种形式拓宽宣传教育阵地，让社会化维权理念深入人心；注重对弱势群体的保护，加强与教育主管部门的互动，编写《青少年消费教育读本》，扛好“青少年维权岗”品牌；以《12315“五进”工作规范》为指导，延伸12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面，促进消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头；宣传“消费与安全”年主题，引导更多行业企业加入“诚信经营放心消费承诺企业联盟”，营造和谐监管、放心消费的新局面。