■本报记者 桑雪骐
　　家电市场的电子商务潮正汹涌而来。但是相关数据显示，网上热销的家电产品仍然以价格偏低、安装简便的品类为主。对此，有业内专家分析，要真正破解家电网购瓶颈，必须大力提升其安全及服务水平。
　　近日，南下的寒流让全国各地气温骤降，暖家电的销售也随之升温。但是记者走访多家超市、家电卖场发现，虽然电热油汀、小太阳、暖风机等制暖电器都已被集中摆放在了较为醒目的位置，不少品牌还推出促销特价机，但是人气远不如预期的旺盛。“消费者如需购买家电一般都会等到周末，很多上班族平日也没时间和心思来逛家电，周末或晚上的人流量一般都会较平日白天多一些。”苏宁北京紫竹桥店的一位销售人员如此解释道。
　　但是，一淘网统计数据显示，电暖器在网络上的销售却形势喜人，如立奇的FH-06暖风机月销量达15693件，位居电暖器销量榜首；先锋的DS1042电热油汀一个月也卖出了7281件。而且以艾美特的HC1637S电暖炉为例，在11月初不到10天的时间里，线上销售已达466件。其中，天猫商城的销售总量为211件，淘宝网总共销售了98件，京东商城也卖出了近100件。而在线下的某连锁卖场，这款电暖炉尽管同样属于促销机型，但在近10天内总销量不足线上的10%。
　　前不久北京消费者李大妈在女儿的帮助下，第一次在网上买了一台售价为329元的电热油汀电暖器，李大妈乐呵呵地告诉记者，第一次尝试在网上买家电，感觉真是挺方便的。头天晚上下单，第二天中午就送到了。“大冷的天不用出门不说，价格比超市买的便宜了100多元。太合算了。”
　　消费者刘女士则表示，电暖器售价普遍不高，而且安装也简便，因为便宜，出现故障淘汰了也不可惜，所以对售后服务也没什么太高的要求，比较适合在网上购买。“如果是大家电，我还是倾向于去家电卖场。”
　　低价产品网上热卖的特点同样也表现在大家电产品上。中怡康电商月度监测数据显示，今年1-9月，洗衣机线上销售同比增幅超150%。但线上线下销售的产品结构略有不同，线上单缸、双缸产品表现好于线下，而滚筒洗衣机线下表现优于线上。同样在网购的空调中，有70%以上的产品是定频产品，2500元以下产品占到60%左右。而且线上的促销活动往往立竿见影，二三线品牌则有更大的发展空间。
　　对此，中怡康总裁连四清认为，线上线下产品这种结构差异，一方面是因为总体来说网购群体的消费能力仍然偏低，他们更重视价格的差异。同时，由于网络购物安全程度及售后服务水平有待提高，因此消费者对于价格相对较高的家电产品线上购买会有比较多的担忧，另一方面企业也将滚筒洗衣机等中高端产品更多地集中于线下市场销售，对线上市场投放不足。
　　对此，专家认为，电子商务已经成为家电销售的一大趋势，如果网络购物的安全性及网购家电服务水平能够快速提高，将进一步加快家电领域电子商务发展的步伐。