■保险行业难获认同
　　整治车险理赔难、开通“12378”消费者投诉维权热线、建立销售误导责任追究机制……一年多来，一系列保护保险消费者权益的举措频密推出，让多年来饱受理赔难和销售误导困扰的保险消费者终于对保险业有了新的期待。
　　不过，一项在线调查显示，有高达43%的被调查者认为这一年来保险市场没有改变，认为保险行业形象有所转变的也仅占11.41%。这表明，曾经混乱的保险业给消费者留下的阴影很难在短时间内就被轻易地抹去，保险业“消费者不认同”现象仍未得到扭转。专家指出，要扭转这一局面，不仅要让保险公司成为消费者权益保护的责任主体，还要完善各项规章制度，积极发挥行业协会的自律和协调作用，以及社会各界的监督作用，力争形成多方参与的保险消费者权益保护格局。
———详见B2版《服务·理财》