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■本报记者 刘传江

　　消费者新买一个多月的苹果播放器的开机按键失灵了，苹果维修人员称只能采用“更换式”维修，消费者必须缴纳几乎是新机价格的费用进行换机处理，而不是直接进行维修。黑龙江省消费者协会认为，苹果“更换式”维修方式是逃避维修责任的霸王规定，侵害了消费者的合法权益。

纠纷

　　今年4月，哈尔滨市一名徐姓消费者，在黑龙江光线科技公司苹果产品专柜，花1198元购买了一个苹果牌音乐播放器。5月19日，他发现播放器开机按键失灵，便找到销售者。销售者表示，此机按键失灵是消费者使用、保管不当造成的，公司不承担免费修理责任，可付费修理，但只能进行“更换式”维修，消费者需交纳970元“更换式维修费”，换一个一模一样的苹果播放器。
　　消费者不满，投诉至黑龙江省消协。

观点

　　黑龙江省消协认为，此种“更换式维修”，是经营者自定的违反公平交易原则的无效规定。《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易的权利，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。按键只是播放器整机中一个经常使用的小部件，一个小部件损坏了，经营者就收费970元进行所谓“更换式维修”，等于让消费者再花钱重新买一个产品，显然违反公平交易原则，是无效的规定。
　　按照有关规定，在家电产品寿命期内提供售后修理服务是经营者最基本的责任之一。属于质量问题且在产品“三包”期内的实行免费修理，属于消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或超过“三包”期等情况的实行收费修理。无论如何都不应当只管生产和销售，而不提供修理服务和修理所需配件。这种经营者自定并实行的“更换式维修”属于霸王规定。黑龙江光线科技公司以生产者和供货者苹果公司实行“更换式维修”、不提供普通修理服务为由，拒绝消费者要求提供普通收费修理服务的合理诉求是完全错误的。
　　黑龙江省消协提示，有关监管执法部门应对不提供家电商品普通修理服务的企业，下发通知责令其改正；对拒不改正的，应责令其暂停销售进行整顿，直至能够提供普通修理服务。