■本报记者 李青山

　　12月3日，广东省深圳市市场监督管理局盐田分局，盐田区消费者委员会同盐田区人民法院签署了合作备忘录，共同建立消费维权诉讼与调解相衔接的纠纷解决机制。至此，盐田区消费维权体系建设初见成效。记者获悉，近一年来，盐田区消委会在消费维权工作中利用好平台，抓好宣传教育，建立维权队伍，整合社会资源，完成了从消费维权“边缘化”、“单一化”到“大众化”、“社会化”的升华，走出了消费维权社会化的新路子。
　　盐田区消委会利用好每年“3·15”大型宣传咨询活动和“12·4”法制宣传日活动，联合区内十几个职能部门及行业协会，开展形式多样的咨询及普法活动。借助大运会志愿者服务站的资源，联合团区委充分利用义工服务资源，结合消费维权服务，加强义工专业化。与街道居民委员会合作对社工进行维权方面的专业培训，提供消费咨询和消费投诉现场登记受理服务以及消费知识宣传。每周定期在盐田网发布消费警示。
　　在中英街社区工作站、社区居委会的大力支持下，盐田区消委会在盐田区法院设在中英街的巡回法庭旁设立调解室，快速处理消费纠纷。经调解，双方当事人能达成和解协议的，消委会可引导双方当事人提出和解协议司法确认申请，由盐田区法院中英街巡回法庭直接受理申请并作出裁定。
　　盐田区消委会运用多种形式拓宽宣传教育阵地，让社会化维权理念深入人心。盐田区消委会定期开展消费教育进校园活动，向学生宣传关于食品、网络安全的各种知识，提高消费维权意识和识假辨假能力，引导学生树立科学的消费理念。盐田区消费委员会与盐田老年人协会合作，对辖区老年人定期开展消费教育，指导老年消费者规避消费陷阱以及利用法律武器维护自身合法权益。
　　盐田区消委会针对自身人少力单的实际情况，利用区内现有的社会资源，着力抓维权队伍建设，通过推动实施300名社工志愿者和100名义工志愿者分期培训，广泛动员群众参与消费维权。截至目前，义工、社工两支队伍为消费者挽回损失近20万元，深得消费者好评。
　　盐田市场监管分局局长黄建告诉记者，现如今，消费者在盐田区遇到纠纷，其消费维权方式已由原来单一的到12315中心申诉并按程序等待处理，转变到由义工、社工志愿者开展便捷调解，走出了一条依托社会力量，借助专业平台、媒体协作、整合系统资源的社会化维权新路子。