■本报记者 王文郁

　　消费者说学费交了，车练了，驾校未组织考证，应该退款。驾校解释说，电话通知了，消费者不来参加考试，退全款不合理。发生在今年7月的一起学车消费纠纷，经辽宁省抚顺市工商局新抚分局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员调解，消费者最终获得部分退款。近日，记者从新抚工商分局12315中心了解到，今年以来，该中心共受理3起学车消费纠纷，目前都得到圆满解决。
　　今年7月9日，抚顺市消费者罗先生到新抚工商分局12315中心申诉称，他于2月份在市内一家驾校报名参加驾驶员A3公交大客驾驶培训，当时交了6800元学费。驾校收款后安排了一次理论考试，并对罗先生进行了驾驶培训，但后来一直没有安排领证考试。罗先生要求退费，遭驾校拒绝。
　　受理申诉后，工商人员到驾校了解情况。驾校负责人称曾经电话通知过罗先生参加考试，但罗先生没有来。罗先生表示，自己报名学车，就是要最终拿证，哪能不去参加考试，驾校的这种解释不合理。
　　工商人员告知驾校负责人，根据相关规定，经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，消费者有权要求退回预付款，经营者不得以任何理由拒绝退款。后经调解，考虑到罗先生已经参加了理论考试和驾驶培训，驾校愿意退还4850元学费。罗先生对此结果表示满意。
　　新抚工商分局12315中心主任刘刚在接受记者采访时说，《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这起纠纷中，经营者收取了预付款6800元，就应该按照当初对消费者的承诺来履行，安排消费者进行培训和考试，不能找借口推脱。若无法完成学员的正常培训和考证，应当按照消费者的要求把费用退还给消费者，退款比例可由双方协商。今年以来，由于油价上下浮动，以及学车领证考试难度的增加，多种因素造成学车费用的不确定性，该中心受理了3起因学费问题引发的消费纠纷，除了罗先生的纠纷，还有两起因学车中途驾校涨价引发消费者的不满。由于驾校涨价理由并不充分，工商人员介入调解后，制止了驾校随意涨价行为，维护了消费者的合法权益，促成相关纠纷得到圆满解决。
　　针对学车消费纠纷，新抚工商分局12315中心提醒消费者：要选择规模大、实力强的驾校。在了解驾校的基本情况、硬件设施、公司资信等情况后再报名，签订合同时要注意容易引发纠纷的条款，不要单纯听信广告宣传或道听途说。如合法权益受到损害，消费者要及时向相关部门申诉。