本报南京讯 江苏省南通市通州区消费者协会，近年来坚持以保障民生、促进和谐为目标，发挥“六员”作用，优化消费维权效能，切实维护广大消费者的合法权益。
　　加强教育引导，当好法律法规的宣传员。在消费维权实践中自觉成为法律法规的宣传员，通过多种形式的宣传活动使《消费者权益保护法》等法律法规家喻户晓，深入人心。深入社区、校园、企业、村镇等宣传阵地，认真开展普及科学消费知识的系列宣传教育活动，不断提高消费者的维权意识和科学消费的意识。
　　认真履行职责，当好消费者的服务员。借助媒体公布维权典型案例，开辟消费警示专栏发布消费警示和提示。2012年，围绕“消费与安全”年主题，组织各镇区联动开展现场咨询服务活动，现场共发放消费维权专刊4万份，接受消费者咨询500余人次，受理消费者投诉39件。
　　热情受理投诉，当好消费纠纷的调解员。在受理投诉中做到接待投诉热心、调查取证细心、解决问题耐心、为消费者办事诚心、调解问题出于公心，使消费者的每件投诉都能得到有落实、有回音，让消费者满意舒心。近年来，通州区消协直接接受消费者来电来访咨询1360多人次，受理消费者投诉76件，件件有结果，为消费者挽回经济损失27.8万多元。
　　参与行政部门监管，当好市场的监督员。积极主动参与相关行政部门开展的行政执法和市场监管活动，加强对消费领域商品和服务的社会监督，规范相关行业及经营者的经营行为。2012年与工商机关密切配合，参与整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，加大对热点行业消费合同文本的监管力度，切实维护消费者的合法权益。
　　发挥桥梁作用，当好政府和消费者的联络员。积极在政府和消费者之间发挥桥梁作用，及时迅速地将消费者的呼声、消费者投诉的热点信息传递给政府，为政府科学决策提供参考依据。开展乡镇中小学超市的商品比较试验活动，通过对比发现，学校超市商品价格普遍高于城区部分大型商场超市的商品定价，撰写《通州区乡镇校园超市食品价格比较试验报告》，建议地方政府对校园连锁超市企业给予政策上的扶持，适当降低学校超市的商品价格，减轻学生及其家长的经济负担。
　　开展评选活动，当好企业经营行为的裁判员。组织通州区域内依法登记注册的经营建材、装潢材料、商品批发及零售业、餐饮业等行业的商业经营和服务企业，共同开展“通州消费者信赖门店”评选活动，提高企业诚信自律意识。近年来，共有近60家单位荣膺“通州消费者信赖门店”荣誉称号，有1家企业荣获省推荐商品称号，1家企业荣获省诚信单位称号，39家企业荣获南通市诚信单位称号。
（吴一鸣 樊蓉蓉）