消费者购买了一台电热器，使用仅1个多月就坏了两次，要求商家退换货，商家却说，电热器损坏非质量原因，是消费者家中使用的电压有问题。
　　2012年，家住山东省沾化县古城镇北关村村民李某，在村口开了家小卖部，生意刚开张，经费很紧张，他舍不得买空调，但冬天太冷，就到古城镇商业街某家电商场购买了1台电热器取暖，价值168元。购买时，商家承诺该品牌电热器质量安全可靠、散热效果好，且经久耐用，1个月内出现质量问题保换，1年保修。李某买回去用了不到10天，电热器启动开关就不能使用，他带上电热器找到商家，商家检查后，认为开关不能使用也许是用力太大所致，不能算质量问题，并更换了新的启动开关。又用了20天后，电热器电源指示灯突然不亮了，再次到商场检查，发现电热器已经彻底损坏，不能使用了。李某认为这台电热器用了才1个多月就接连坏了2次，商家应该履行承诺，为其免费更换新电热器。商家却说，电热器损坏应该是李某家的电压有问题，而电热器质量是可靠的；况且已超保换期限，只能维修。李某则认为，上次损坏时就应该给自己换台新的，现在换也不能算晚。因此双方发生了争执。无奈，李某向消协投诉。
　　消协人员问明事由后，立即分别到家电商场和李某家中进行了调查核实。经调查，消协人员认为，李某家使用的电源电压一直很正常，因为当时电视机等电器设备也在正常播放和使用，没有出现任何问题，而且线路也没有停电现象，所以电热器损坏说是李某家的电压有问题没有根据。经消协工作人员耐心调解，最终商家为李某免费更换了1台同品牌新电热器。李某对处理结果表示满意。
（陈亮亮 刘洪鹏）