本报广州讯（记者 孔繁玲）1月17日，记者从全国工商系统消费者权益保护工作会议上获悉，在过去一年里，全国各级工商部门在当地党委、政府领导下，按照中央的部署和全国工商行政管理工作会议的要求，紧紧围绕服务科学发展和加快转变经济发展方式，牢牢把握稳中求进的工作总基调，全面推进消费维权工作效能建设，各项工作取得了新的成效。
　　积极推进消费教育引导体系效能建设取得新成效。各级工商部门突出重点，创新方式，结合实际，积极开展丰富多彩的消费教育引导活动，充分发挥了消费拉动经济增长的积极作用。2012年，全国工商系统开展消费教育大型宣传咨询活动7.4万次，参与的消费者、行业组织和企业人员1150万人次；印发宣传材料3518.2万份；培训维权工作者和志愿者50.1万人次。
　　积极推进12315行政执法体系“四个平台”效能建设取得新成果。各级工商部门按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，切实提高数据质量和利用水平，12315工作规范化水平进一步提升，有力地维护了广大消费者的合法权益。2012年，全国工商系统依托12315信息化网络共受理消费申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失12亿元。在开展“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动中，共设立学雷锋消费维权岗2.3万个，通过面对面、电话、短信、邮件等方式回访消费者17.8万人。
　　积极推进消费维权监管执法效能建设迈上新台阶。各级工商部门突出流通领域重点商品，开展执法检查，强化质量监管和监测，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，有效维护商品市场秩序。积极配合有关部门，组织开展有机产品监督检查和建材市场专项整治，参与纠正电信领域侵害消费者权益问题执法检查。同时，及时受理和依法处理消费者有关服务领域的申诉举报，积极开展打击利用格式合同条款侵害消费者合法权益违法行为的专项整治工作，有效促进了服务领域经营行为的规范。2012年，全国工商系统共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件。
　　积极推进消费维权组织网络体系效能建设有了新进展。各级工商部门以“一会两站”和12315“五进”为重点，大力推进消费维权组织网络体系建设，消费维权网络覆盖面进一步扩大，化解与解决消费纠纷的效能显著提升。全国共建立“一会两站”43.1万个，农村覆盖率达到79.3%，社区覆盖率达到91.8%，12315“五进”设立消费维权服务站12.2万个。全国“一会两站”共受理消费者申（投）诉67.1万件，商场、超市、市场、企业、景区等场所的消费维权服务站共受理消费者纠纷175.4万件，大大方便了城乡消费者就近就地投诉和解决消费纠纷，及时化解消费矛盾。
　　会议回顾了党的十七大以来的五年工作。会议指出，五年来，全国各级工商部门始终以党和国家的中心工作为根本任务，始终把消费维权作为重要使命，把解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，立足本职，服务大局，消费维权各项工作取得显著成效，在促进经济平稳较快发展，服务改善民生，维护社会和谐稳定，积极服务加强和创新社会管理等方面发挥了重要作用。