3·15晚会现场 自 消/摄

■本报记者 刘 铭

　　回顾四川省自贡市保护消费者权益委员会2012年的工作，“创新维权”是最好的概括，在全省率先成立自贡市消委会金融消费专业委员会，依托老年大学建立老年消费教育基地，组织人大代表、政协委员开展食品安全消费体验，每一项工作创新都突出实效，得到了分管副市长的赞许。
　　消费者姜某几年前在当地某银行办理了电话代扣缴费业务，后来电话停机却忘记取消该项业务，银行多扣费695元。姜某到银行询问，营业员称一切责任储户自负。后经自贡市消委会协调金融消费专业委员会调解，银行退回了多扣的费用。
　　自贡市消委会秘书长项群告诉记者，2012年全市消委会共处理金融消费者投诉80余起，为消费者挽回经济损失50余万元，金融消费专业委员会功不可没。
　　去年6月，为了加大金融消费维权力度，自贡市工商局、市消委会依托中国人民银行自贡市中心支行金融消费保护中心，成立了自贡市消委会金融专业委员会，负责调解金融消费纠纷，开展金融消费知识宣传。自贡市工商局、市消委会还制定了《自贡市金融消费者权益保护实施细则》和《金融消费者权益保护工作考核评价细则》，公布了金融机构投诉电话，同时加大对严重侵害金融消费者合法权益行为的查处力度，查处了4起乱收费行为。
　　自贡市副市长未也对此批示道：“成立金融消费专业委员会是消费维权工作的一大创新，有利于促进和谐金融消费关系的建立和社会稳定。”
　　针对时有发生的老年消费者投诉，自贡市工商局、市消委会依托老年大学建立了消费教育基地，通过现场演示、图片展示、案例分析等形式，向老年消费者宣传维权知识；为老年消费者提供投诉、申诉和举报的平台。自贡市副市长未也对此项工作给予了充分肯定：“保护老年消费者的合法权益作用大，意义深。老年人消费教育示范基地的建立，是市工商局、市消委会为推进‘五个自贡’建设的一项重大民生举措，值得肯定和推广。”
　　2012年“3·15”期间，自贡市工商局、市消委会组织部分市人大代表、政协委员、行风监督员、消费者代表和媒体记者到超市和食品企业，对食品流通和生产环节进行了消费体验。
　　在超市的奶粉、鲜食区等专柜，体验代表对食品出厂日期、批号、检测报告、卫生措施等进行了检查，并现场品尝了部分食品和饮料。代表们向超市管理人员提出加强食品卫生和安全的建议，希望把好进货关，做好台账，真正让消费者放心和满意。在食品企业，代表们参观了生产车间、包装车间、霉菌区、豆瓣区和泡菜区，亲口品尝了坛中泡菜。消费体验结束后，自贡市人大代表彭光全表示，“这一活动的形式非常好。”
　　据介绍，去年3·15期间，自贡市工商局、市消委会紧紧围绕市委、市政府的中心工作和“消费与安全”年主题，集中开展了14项活动，并首次举办“消费与安全”3·15大型主题晚会，收到了较好的宣传效果。