本报成都讯（卞 涛 记者 刘铭）工作创新在于不断提高消费纠纷处理能力，提升维权效能。四川省犍为县消委会就是这样一个能处理疑难投诉、会化解复杂纠纷的基层消委会。
　　消费者组织是消费者的代言人，是消费者合法权益的维护者。近年来，犍为县消委会始终秉承这一宗旨，每年处理各种消费纠纷200余件，一直是乐山全市消费者组织的排头兵，多次被评为全国、全省消协系统先进单位，是犍为县维稳先进单位。
　　围绕提高维权效能，犍为县消委会不断创新求变，建立健全了“县协会-乡镇分会-村级维权联络站（维权站）”三级维权组织，设立分会37个，村级12315维权联络站和315消委会维权站236个，落实了专门人员，建立工作规程，实现了一般纠纷处理不出乡村，重大投诉不出县的目标。
　　全县建立了企业先行协商和解制，在通信、超市、水电气等企业设立消费纠纷和解站118个，在旅游景区设立维权站5个；成立犍为消费纠纷人民调解委员会，采用人民调解程序调解纠纷396件，为消费者挽回经济损失112万余元；与物价、质监、卫生等行政执法部门建立消费纠纷处理联动机制，做到了消费纠纷处理无缝衔接，改变了消委会或工商机关单打独斗处理消费纠纷的局面。
　　犍为县消委会注重消费教育，开展事前预防，扎实开展一年一度的3·15纪念活动、诚信兴商宣传月、12·4法制宣传日等大型宣传活动；深入推进“五进”活动，每年开展国民消费教育专题讲座8次以上；推进消费维权约谈制，针对不同时期的消费热点，主动约谈企业或行业负责人，点评存在的问题，敦促整改，预防纠纷发生；注重典型引导，标杆示范，积极帮助指导企业履行企业责任，评选消费者满意单位34个。