本报讯（记者 聂国春）银率网日前发布的2012年度《360°银行评测报告》表明，虽然消费者对于银行在2012年的服务水平提高给予了肯定的评价，但销售误导频发、收费项目不清晰、网上银行稳定性欠佳等问题依旧遭到大众的诟病。
　　调查显示，有48.18%受访者表示2012年在银行经历过误导，这一数据较2011年的24.79%出现了大幅上涨，甚至远远超过2010年的31.57%。除误导现象外，强制销售和捆绑销售等不规范销售现象在银行贷款产品中多有发生。此外，不同银行在同一收费项目上的定价差异同样受到了大部分用户的质疑，这一现象主要体现在使用ATM的收费项目上。
　　在使用网上银行的受访者中，33.55%受访者遇到过交易超时的情况，25.36%受访者遇到过网上银行无法正常访问的情况，23.5%受访者经历过网上交易不成功的现象。网上银行虽然功能强大，但稳定性并不理想，无法正常访问或正常交易的现象频频发生，除了影响用户的使用体验外，也可能对网上银行账户安全造成威胁。调查显示，受访者中经历过网上银行账户被盗用和经济损失的用户占比为1.5%。网上银行账户安全性不理想，受到用户投诉较多。