本报讯（记者王照重）中国旅游研究院近日发布2012年全国游客满意度调查报告显示，当前我国游客满意度总体上稳中有升，自2009年开展全国游客满意度调查以来首次突破80分，达到满意水平，比2010、2011年分别高1.71、2.05。游客的现场、评论和投诉满意度分别为84.42、80.74和59.2，游客的投诉满意度仍然较低。
　　调查显示，国内游客的现场满意度为84.15，处于满意水平，提升主要来自散客。从各季度结果看，团队游客和散客的满意度处于满意和比较满意区间。在散客满意度不断接近团队游客的形势下，旅行社竞争力值得关注。
　　20012年游客对目的地环境设施、公共服务和行业服务的期望为75.70、76.51和74.99，对环境设施、公共服务的期望有所提高。与实际感受相比，游客期望均相对较高，其中环境设施和行业服务的期望和实际感受差距相对较小，公共服务的期望和实际感受差距相对较大，分别为1.94、2.69和4.75。游客的重游意愿、推荐可能性也相对较低，为70.75、71.48。
　　此外，调查发现，运用现代信息技术的部门满意度更高。其中开展网络运营和应用现代服务技术的预订、景点、住宿等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。
　　调查报告显示，2012年60个样本城市游客满意度排名前十的城市及得分为：苏州85.96、上海85.84、黄山85.15、南京84.68、成都84.17、厦门84.15、宁波84.06、杭州83.30、无锡83.14、重庆83.02。

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便民措施满意度较低

　　去年游客对目的地环境设施满意度为73.76，比2010、2011年的70.74、72.84分别高3.02、0.92，处于提升趋势。散客、团体游客和入境游客对环境设施的满意度不断提升，但散客满意度相对较低。各指标满意度从高到低依次是居民友好程度77.59、宜游度77.39、文明程度和文化内涵77.10、市容市貌美观程度77.06、安全感76.16、气候和生态75.85、现代化和开放程度75.32、步行道和自行车道74.76、卫生状况和公共厕所72.80，其中步行道和自行车道、卫生状况和公共厕所两个指标满意度较低且有所下降。 （王照重）