■本报记者 武晓莉
　　新年伊始，中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商陆续召开了2013年工作会议，为新的一年确定了工作重点和发展方向。
　　记者了解到，当前，三大电信运营企业都强烈地感受到了来自传统市场和新兴领域两方面的巨大竞争压力，而通信普及率的提高和产业价值的转移，也正迫使传统电信行业退出高增长时代。通过对三大运营商发展思路关键词的解读，不难看出，他们对用户感知的重视程度都在加强，服务转型的需求已成定局。此外，4G发展已箭在弦上；流量经营正在成为业务转型和创新的突破口。

4G元年到来只欠东风

　　随着中国移动在香港正式商用TDD/FDD融合的LTE4G网络，虽然4G牌照仍未发放，内地的4G商用仍无确切的时间表，但中国移动发展4G的策略和行动已经同步。目前，中国移动正在国内13个城市进行TD-LTE规模试验，今年将启动100个城市的TD-LTE设备采购和网络建设工作，预计基站规模超过20万个。
　　在中国移动的2013年工作会议上，中国移动总裁李跃更明确了发展4G的决心。他分析称，2013年移动互联网时代已经到来，这会使3G竞争更加激烈。随着智能手机的加快普及，TD-LTE有望进入商用元年，“这既是机遇，更是挑战。”李跃说。
　　中国移动的决心和底气来源于我国政府一直在TD-LTE方面给予的大力支持。在出席中国移动2013年工作会议时，工业和信息化部副部长尚冰强调，推动TD-LTE产业发展，是今年中国移动最重要的一件事。工信部、国家发展和改革委员会、财政部、科技部正在研究进一步加大支持力度的相关政策。
　　中国移动的大阵仗和政策导向，极大地压缩了3G的时间窗。记者从中国联通2013年工作会议上了解到，中国联通今年也明确要收紧网络投资。分析人士认为，此举说明中国联通也在等待4G。
　　资深电信分析师、零点咨询IT电信总监曾韬认为，4G牌照年内下发基本没有悬念，在未来多网共存的背景下，运营商需要更多地考虑如何引导用户的迁移。
　　看样子，4G已万事俱备，只欠东风了。

服务转型提升效益

　　移动互联网带来了通信智能化时代，传统的电信服务已不能适应消费者需求，以创新为先导的服务转型已成定局。随着4G的临近，对于如何留住老客户并吸引新客户的问题，各家运营商认为，必须在为消费者提供创新的产品和优质的使用、服务感受上下功夫。由此可见，三大运营商都将服务提到了非常重要的层面。
　　李跃要求中国移动集团公司狠抓质量与服务，加强质量管理，持续提升网络、业务和服务质量。
　　致力于成为“信息生活的创新服务提供者”的中国联通，在其2013年的工作会议上提出了新的历史使命。在中国联通集团公司董事长常小兵看来，3G业务是推动联通发展的基础动力。在继续以3G网络为动力的基础上，中国联通将积极启动面向移动互联网的服务转型。以市场为导向、以客户为中心，强力推动建立全业务电子商务，加速建立新的生产销售服务管理体系；促进运维工作从“以网络为中心”到“以业务质量和用户感知为中心”的转型；积极启动面向移动互联网的服务转型；推动大服务体系落地，由管理协调转为流程运营。“创新”与“服务”成为中国电信2013年发展任务的关键词。为了顺应转型，遵循移动互联网的发展规律，中国电信今后将对经营理念、模式、流程、机制进行创新，并围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，在工作部署中明确了关注客户体验，提升服务能力，巩固竞争优势的发展方向，努力打造精品宽带服务，保持行业领先地位。据悉，中国电信将以3G为核心，提升移动互联网服务能力，完善服务体系，将巩固和加强基础服务能力作为其今年的一项工作重点。

大力推动流量经营

　　互联网企业对传统电信运营商的冲击已经让运营商产生了沦为管道的恐慌，因此，流量经营已赢得三大运营商的一致关注。
　　2012年，中国联通最为引人注目的转型和布局无疑聚焦在流量经营方面，并已在一些地方取得阶段性成果：2012年7月，广东联通2G/3G移动业务非话音收入占比超过50%，其中流量收入超过三成，打破了以往主要由短信、彩铃等构成的非话音业务收入结构，率先实现了以流量为主的运营模式。广东联通推出的2G“随意玩”被视为运营商流量经营创新的标志性产品。该业务是指从每日23时到次日9时，2G用户可享受5元包1G、10元包5G流量的GPRS上网优惠；上海联通推出了流媒体能力开放方案，通过技术手段实现了对视频流量的剥离，使视频流量具备单独设定计费策略成为可能。通过众多流量经营的成功案例，2012年中国联通3G用户数实现了稳定高速增长。今年，中国联通更明确提出了坚持流量经营的口号。
　　在流量经营方面，中国电信给自己的定位是做智能管道的主导者。中国电信在2013年工作会议上提出，要牢牢把握行业趋势，加快推进流量经营工作。中国电信的高层领导明确指出，要多措并举，积极推进智能管道建设，加快综合平台建设和开放运营，加大以内容应用为主的产品创新力度，持续推进体制机制创新。
　　中国移动由于缺乏固网优势，流量经营的压力较大。对此，李跃明确提出，要狠抓转方式调结构，紧紧围绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓展业务增长的新空间；狠抓新业务发展，形成新型产品和特色业务体系，有效应对移动互联网业务竞争，打造新的增长点。