本报讯（记者武晓莉）在智能手机时代，顾问式服务成为用户最需要的服务形式之一，中国移动的“电话经理”由此应运而生。记者从山西移动公司了解到，该公司去年推出的电话经理服务因能够应客户之所需、为其解决燃眉之急而广受客户欢迎。
　　山西省太原市消费者张先生是中国移动的老客户，最近刚换了一部智能手机。山西移动的电话经理在进行客户梳理时发现，张先生手机中的联系人众多，但他却未使用过电话号簿管家服务。经电话经理介绍，张先生随即定制了智能手机号簿管家业务。但在后续的服务支撑中电话经理发现，张先生并没有同步电话号簿。原来，张先生误认为该业务开通后即可自动存储号码。电话经理又将具体操作步骤以短信的方式发送给他，引导他顺利使用了该业务。
　　忻州市消费者李先生一直在使用中国移动全球通128元商旅套餐，但每月套餐中的项目都用不完。山西移动的电话经理根据“套餐使用不足”预警提示系统显示的信息，对其进行了电话外呼服务，在告知李先生通话分钟数使用不足后，还细心地为他介绍了融合资费业务。通过电话经理的及时提醒，李先生不仅避免了套餐浪费，还享受到了更加实惠的增值服务。
　　类似的贴心服务在山西移动的电话经理服务中不胜枚举。自去年以来，山西移动通过客户来电咨询热点、满意度调查和外呼客户调研等方式，分析客户需求，从服务、资费、信息安全等方面先后推出了多项服务举措。与此同时，电话经理还通过“电话经理系统”随时掌握客户的服务使用情况，在最关键的时刻开展流量预警提醒、业务变更介绍等，引导客户合理地使用移动业务。
　　目前，电话经理“关键时刻”服务得到了多数客户的认可和信任，客户挂机满意度连续保持在98%以上。