本报讯（朱婧 记者 洪敬谱）为掌握银行服务业的现状，了解消费者心目中银行服务业的形象以及消费者在接受银行服务时遇到的问题，近日，铜陵市消协开展银行服务业消费者问卷调查活动。调查结果显示，36.5%的消费者反映办理银行业务排队时间太长。
　　此次调查主要针对消费者遇到的问题和权益受侵害时的维权情况展开，采用问卷调查的形式，由基层消协分会深入全市各个县区实施调查，共发放问卷200份，全部有效收回。
　　通过调查发现，90%以上的受访消费者对该市银行业的服务满意或者基本满意，但该市银行服务业也存在着以下三个方面的问题：一是消费者在遇到问题时，17%的消费者反映银行对消费者的投诉处理不及时、不合理、不反馈；12%的消费者反映银行工作人员服务态度差；还有36.5%的消费者反映办理业务排队时间太长。二是有17.5%的消费者表示利益受到损害时不会去维权，主要是因为与银行理论很难维护到自己的权益，即使最终成功维权，也会花费大量的时间和精力。这说明消费者维权成本较高而导致维权难。三是调查中有13%的消费者表示自己在银行存款时，碰到过存款变保险的情况，尤其是老年人，遭遇存款单变保单的事情更多一些。
　　针对调查中出现的问题，铜陵市消协提出以下建议：一是建议银行服务业重视并改善自身存在的问题。出现消费者权益受到侵害的情况时，建议银行及时处理，妥善化解，满足消费者的合理要求。另外，建议商业银行提高员工素质，完善系统管理，杜绝储户信息外泄。同时，规范收费项目和价格，取消不合理收费。二是加大维权宣传力度。鉴于大部分消费者权益受到侵害时，会选择直接找银行处理，建议银行在醒目位置告知消费者如何投诉维权，将投诉电话、投诉渠道等信息公开，使消费者的合法权益得到保障。三是规范化管理银行代售保险的业务。为保护消费者的利益，也为银行业和保险业健康发展，中国保监会和中国银监会联合下发了《规范银行代理保险业务的通知》，对银行代售保险的各项事宜做出了明确规定，建议商业银行严格按照该通知的要求，规范代理保险业务，使消费者知道自己的钱是存了银行存款还是买了保险，不能因为消费者缺乏这方面的知识而使其权益受到侵害。