时下，美容已成为一种新时尚，美容店像雨后春笋般涌现。为吸引更多顾客，多数美容店都开办了优惠卡业务，消费者购买优惠卡可以获得一定的价格折扣，也可享受赠品优惠，或者可以享受预约的服务项目。因名目繁多，稍有不慎，有一项与承诺的优惠服务不符，便会引发消费纠纷。
　　家住山东省沾化县城建设小区的张女士是位非常爱美的年轻女士，听人介绍到县城新开业的一家美容店办理了价值469元的优惠卡。该店给了张女士一张宣传册页，上面写着该店的承诺，即消费者在做面部美容时，该店一律使用名牌化妆品。而后，张女士来到该店做美容，在做面部美容时，她发现美容师的技术不太理想，更令她感到意外的是，该店却给她使用承诺以外的品牌，按摩膏的外包装连品牌都没有。张女士觉得自己受了欺骗，于是要求该美容店退卡，返还余额，这时该店服务人员以“经理出差”为由拒不退款，双方发生争执。无奈，张女士只好向山东省沾化县12315消费者申诉举报中心投诉。
　　接到投诉后，工作人员马上联系该美容店，经查张女士反映的情况属实。经过工作人员的耐心调解，该美容店向张女士赔礼道歉，在扣除赠品价款（消费者已用）和做美容款（做一次30元），共74元后，退还张女士价款395元。张女士没有提出异议。
（谷新枝 侯全花）