■李 晃 支大林本报记者 朱 海
　　在消费维权岗位上工作7年，怀着一颗为百姓做点实事的心，全力化解消费纠纷，为消费者挽回经济损失上百万元，他就是江西省工商系统投诉调解能手——上饶市消费者协会副会长兼秘书长吴寿福。2012年12月2日，在首届“上饶十大法治人物”颁奖晚会上，52岁的吴寿福作为首届“上饶市十大法治人物”之一，受到了上饶市委市政府的表彰。

敢为消费者撑腰

“消协组织能不能被消费者所信赖，消费维权工作能不能被社会所认可，关键在于消协组织肯不肯为消费者说话，愿不愿为消费者维权，敢不敢为消费者撑腰！”这是吴寿福在参加上饶市工商系统“三珍惜三增强”主题演讲比赛时说的一句话。
　　2005年8月，吴寿福刚到上饶市消协工作不久，就受理了一件十分棘手的投诉。2003年7月，鄱阳县一位农民驾驶一辆小客车，载客13人，从杭州返回鄱阳县。途中，因驾驶员疏忽大意酿成车祸，导致驾驶员和1名乘客当场死亡，其余人员均受重伤或轻伤。经交警部门调解，保险理赔事宜由死伤者家属代办。然而，受害者家属多次到上饶市某保险公司要求理赔时，保险公司均以驾驶员超载、理赔主体不相符为由予以拒绝。受害者家属在上饶和鄱阳县之间往返两年多，问题一直没有得到解决，万般无奈之下，只好到市消协投诉。
　　受理投诉后，吴寿福立即带领工作人员前往该保险公司调查了解情况，在掌握了不予理赔的主要原因后，及时指导受害者家属办理了全权委托理赔证明、公证书等材料，完善了保险理赔相关手续。最终，保险公司依照规定，一次性支付死伤者及家属赔偿金近4万元，使这起拖了两年多的交通事故保险理赔纠纷得到圆满解决。

当好“防火员”

“七年的消费维权经历让我深刻认识到，消协组织不能仅仅满足于当‘消防员’，而且还要善于主动当好‘防火员’。”吴寿福言语中流露出自信与坚毅。
　　《消费者权益保护法》规定，消协组织可以通过主动履行职能，向有关行政部门反映、查询、提出建议，从而把大量的消费纠纷化解在萌芽状态。2008年6月，一些消费者投诉称，上饶市房管局印制的《住宅质量保证书》规定，“厨房、卫生间的保修期限为3年”，不符合原国家建设部规定的5年期限。在吴寿福的主持下，上饶市消协立即发出书面建议函，敦促市房管局停止使用《住宅质量保证书》。该局很快回函，同意采纳消协意见，及时修改了《住宅质量保证书》部分内容，从而维护了广大购房者的合法权益。

出庭支持消费者诉讼

　　2010年2月22日晚，上饶市横峰县黄某在燃放烟花时被炸伤右眼，因为怀疑烟花存在质量隐患，黄某向横峰县消协投诉，要求厂家给予赔偿。横峰县消协受理投诉后，请求上饶市消协协助调解。上饶市消协联合横峰县消协、广丰县消协，委托权威机构检测显示，烟花存在质量缺陷，不符合国家有关标准要求。同时，燃放者未按燃放说明要求操作，厂家与消费者均有责任。
　　2010年7月29日，黄某与厂家协商未能达成一致意见。在上饶市消协的支持下，黄某向法院提起诉讼。吴寿福不仅亲自帮助消费者收集证据，协助黄某聘请律师，而且在法院开庭时，亲自出庭予以支持。2011年3月31日，在上饶市中级人民法院的调解下，双方同意各承担50%的责任，花炮公司当庭支付消费者黄某医疗费等各项费用17万多元。
　　7年来，吴寿福认真履行法律赋予消协组织的职责，把消费维权这项很平凡、很不起眼的工作当作事业来做。他没有可歌可泣的事迹，却搭起了消协与普通百姓之间沟通的桥梁，让消协组织成为服务消费者、被消费者信赖的“娘家”。