开展诚信经营培训活动第A3版:要闻·综合 2013年02月06日中国消费者报

　　本报青岛讯（王夕洪记者王照重）为增强企业守法经营意识，营造良好的春节假期消费环境，1月30日，山东省青岛市工商局市南分局香港中路工商所，对辖区内20余家商场、超市、市场主办单位的260名负责人、客服人员和经营者代表进行了诚信经营培训。
　　据了解，在培训活动中，香港中路工商所积极组织全所业务骨干，认真研究制定培训计划、培训目标、培训提纲、进度安排，以《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等相关法律法规为重点，结合日常监管中面临的实际问题，精心编辑整理培训教材。同时，邀请市南分局业务骨干进行集中讲座，确保参训人员将相关知识学懂、学透。结合近期消费投诉热点，香港中路工商所以商家在经营过程中，容易引发纠纷的问题为重点，采取以案说法、现场互动等形式，详细指导商家客服中心进一步完善消费投诉受理、登记、分析处理等制度流程，优化工作方法，有效避免因消费投诉处置不当激化矛盾，提升了消费投诉化解能力。

　　