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新车物流过程中被划未告知 消费者获赔导航仪
作者:陈静华 周云芳 薛庆元


  本报讯(陈静华 周云芳 记者薛庆元)出售前的汽车在运输过程中,发生磕碰出现小划痕,4S店故意向消费者隐瞒这一情况,引发消费纠纷。近日,江苏省高淳县消费者协会天河分会成功调解了这起汽车消费纠纷。
  日前,消费者王先生在高淳某汽车4S店购买了一辆汽车。第二天清洗时,汽车美容店的工作人员告诉他,汽车前保险杠的右侧做过喷漆。王先生马上把情况反映给4S店,4S店承认汽车在运输过程中有磕碰现象,表示愿意为车重新喷漆。新车刚买就要喷两次漆,这让王先生很难接受。为此,他向高淳县消费者协会天河分会投诉,要求4S店给予赔偿。
  4S店则在其提供的《情况说明及处理方案》中称:商品车在物流过程中,通常会出现小的划痕或小的瑕疵,4S店验车的基本流程为检查车辆、处理瑕疵、入库,入库前发现划痕等会及时进行处理。因此4S店承诺,为王先生的汽车重新喷漆或更换保险杠,并送一厂家标准保养。但王先生并不接受这一方案。
  消协认为,根据《消费者权益保护法》有关规定,消费者提车时,商家有义务告知车辆的真实情况,同时,应当就解决办法征求消费者意见并进行协商,而不应该隐瞒,更不应该搬出先例来逃避应尽的责任。经消协多次调解,双方最终达成了调解,由4S店补偿消费者价值3600元的导航仪一台。

  

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