本报上海讯（记者刘 浩）为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板，免脱鞋检查……近日，上海市卫生局在全市卫生系统推广包括温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育在内的十大细节服务，上述举措都属于温馨检查的内容。
　　据悉，上海市卫生局把2012年作为卫生系统的改善服务年，开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，全市各级医疗卫生单位按照“三对照、一体验”要求，对照上海卫生系统文明服务“三化”（规范化、人性化、精细化）20条措施要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映较集中的问题，发动全体医务人员进行讨论，并进行“体验病人”活动，换位思考。在此基础上，每家医疗单位都推出了10项细节改进服务举措，并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示。上海市卫生系统文明委从全市5000余条细节服务措施中遴选、汇总出10条创意新、措施实、效果好，能在全市卫生系统推广的服务举措，决定在全市各级医疗单位全面推广，成为持续改进医疗服务质量的常态、长效之举，让医疗服务更体现人文关怀精神。
　　上海市卫生局局长徐建光表示，改善服务是医改的重要部分，更是老百姓感受医改的直接窗口。2013年卫生系统要进一步用服务质量来赢得患者的满意和尊重，构建和谐医患关系，而提升服务质量就落实在一个个细节、一条条便民举措中。

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10项举措

　　●温馨环境 为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。
　　●志愿服务 推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。
　　●便民服务 免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。
　　●隐私保护 尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。
　　●温馨检查 为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手；检验结果提供异地查询服务。
　　●温馨提醒 提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。
　　●情绪安抚 医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。
　　●医患沟通 设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通。
　　●出院服务 提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供联系卡等医患联系服务。
　　●健康教育 开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。 （刘 浩/整理）