■本报记者 姚 敏
如今餐馆、饭店里,最忙的除了厨师就是点菜师。点菜师对菜品的口味、分量了然于心,客人一落座,就可以非常专业地根据客人的口味要求、人数提供配菜建议,尽量保证分量恰到好处避免“舌尖上的浪费”。这些专业的点菜师不是普通的服务员,要经过培训和一线服务经验的积累才能业务熟练,他们正在成为餐馆里的新宠,被称为舌尖上浪费的“克星”。“先生您好,您点的水晶丸子数量过多,可否按就餐人数分盘装,或者减半?”“打扰一下,您点的菜已经足够了,如果有需要再增加,行吗?”春节期间,不少酒店都安排了职业点菜师,他们专职为顾客介绍菜品种类、推荐冷热菜肴搭配,同时为健康、营养就餐提供合理化的建议。不仅帮消费者挑选健康美食,点菜时友情提醒客人适可而止,就餐后还会提醒客人对剩下的菜肴进行打包。
春节期间,记者来到位于广州越秀区的一家酒店,看到在那里就餐的客人多到爆棚。酒店负责人告诉记者,就餐的人之所以比较多,除了酒店口味上适合当地人,价廉物美,更主要的原因是酒店有一个“秘密武器”,不是新推出的菜肴,也不是酒店获得的荣誉,而是酒店推出的职业点菜师。记者看到,点菜师身披写有“光盘点菜师”的绸带,意在告诉就餐的客人“厉行节约,拒绝浪费”。家住附近的赵先生告诉记者,趁着过节,他邀上几位亲友来酒店就餐,翻开菜谱眼就晕,幸好有点菜师帮忙,几道菜吃下来口感好,荤素搭配合理,经济实惠,而且正好基本吃完,就餐感受很舒服。记者注意到,点菜师穿梭在各个餐桌旁帮客人点菜,忙得不亦乐乎。“拿到菜谱便有些手足无措,点多了怕浪费,点少了怕面子上过不去或者不够吃,点什么样的菜合适呢?这是许多消费者的烦恼,专业点菜师可以帮上大忙,点菜师不是随随便便为客人提供几道菜肴了事,‘站在客人的角度,想客人之所想’,这其中大有学问。”北京一家老字号饭店的业务经理告诉记者,事实上点菜师不是普通的服务员,点菜师不仅要熟悉掌握酒店各种菜肴的分量、价位、口感,还要根据每桌客人的人数、口味、季节变化、营养荤素搭配等因素推荐菜谱,此外还要根据就餐人群情况灵活搭配,例如客人中如有老人,就会推荐易消化、清淡的菜肴,如果有小朋友则建议消费者增加一两道甜品。
点菜师点菜时会给予客人合理化建议,一旦客人点的菜少了,是否会影响餐馆、酒店的生意?一些配备了点菜师的酒店负责人告诉记者,过去客人由于不知道菜肴的分量、辅料的搭配,往往造成浪费,特别是不合口味的菜肴浪费严重。如今,酒店聘用了点菜师,他们清楚掌握每道菜肴的营养、价格、分量等情况,在征得客人同意后推荐口味更适合的菜肴,让客人吃得健康、实惠和满意,增加了不少回头客,结果上座率大大增加。
目前点菜师作为一个新兴的岗位和职业备受人们关注,据记者了解,北京、安徽、浙江等地的许多餐饮企业都根据自身规模搭配了点菜师,同时拟在当地餐饮协会或烹饪行业协会的指导下,定期对点菜师进行培训,倡导舌尖上的文明和健康。浙江宁波饭店办公室有关人士表示:“客人把盘子吃空了,吃得高兴了,才是餐饮企业的真本事。”