图说：消费者网购遇到的争议类型
数据来源：《2012年中国网购消费者满意度调查报告》

　　本报讯（记者任震宇）2013年3月15日，网上交易保障中心发布了《2012年中国网购消费者满意度调查报告》（以下简称《调查报告》）。结果显示，网购产品质量差、货不对板、配送慢三大痼疾最让消费者不满。据了解，网上交易保障中心是我国第一家全面保障网上交易消费者权益的第三方服务平台。该中心通过对近千名网购消费者进行调查，得出上述《调查报告》。
　　调查结果显示，六成以上网购消费者至少每月网购一次。在消费者网购的主要商品中，服装鞋包类商品最多，占比为80.35%；其次是图书音像制品、数码产品、虚拟产品（充值、游戏卡等），占比分别为46.52%、45.52%、41.79%。
　　调查结果还显示，更多的受访消费者偏向在网购平台上购物，如淘宝网、拍拍网等，占比为80.6%；其次是知名B2C商城，如京东、当当等，占比为72.64%；而品牌的官方网站，以及有实体店的网上商城的人气则明显低于前两种网购渠道。
　　在影响网购消费者购买的主要因素中，商品质量所占比重最高，占比为77.86%；其次是网站的信誉度，占比为73.63%；商品价格所占比重为71.64%。
　　针对网购体验的调查结果显示，网购消费者对网购环境感到比较满意的占56.36%；非常满意的为5.99%；感觉一般的为35.41%，感觉不满意和非常不满意的分别只有2%和0.25%。另外在消费者所遇到的争议中，最多的三种分别是产品质量差、商品与描述不符、送货不及时。在遇到消费争议时，大多数网购消费者会选择直接要求商家退货，占比为67.33%；有51.12%的受访者因投诉需要耗费时间和精力且相对于购物金额不划算等原因而选择不向消费者协会或工商部门投诉。
　　该《调查报告》分析认为，消费者对网上购物的总体满意度较高，电子商务发展前景较好；消费者的网购行为愈来愈向网购平台及综合型B2C网站集中，原因是其拥有丰富的商品品类、较为完善的物流体系、交易规则及反应及时的售后服务体系，可以一站式解决购物需求；相对于商品价格，消费者网购时更多地关注商品质量及网站的信誉度，这表明我国网购消费者的消费理念在不断成熟。