本报武汉讯（记者吴采平）湖北省工商局近日发布了《2012年度湖北省消费维权蓝皮书》（以下简称《蓝皮书》），对2012年湖北全省的投诉热点和投诉热词进行了梳理。
　　该《蓝皮书》显示，2012年湖北省各级12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉及举报54.6951万件，为消费者挽回经济损失9568万元，其中网购和电视购物的投诉量同比增长四成。网络接入服务、移动电信、互联网购物申诉量排在服务消费投诉类前五位。据介绍，2012年湖北省各级工商部门共受理非现场购物投诉2331件，同比增长43.09%，比2010年增长363.42%。
　　投诉分析显示，随着消费结构的更新和互联网的快速普及，网络购物、电视购物，以及邮政服务等业务因方便快捷、省时省力而备受消费者青睐，但由于这一领域的相关法律法规滞后，监管手段存在缺失，因此侵害消费者权益的行为时有发生，导致非现场购物已成为目前消费维权的重要领域。