在楼市调控依然从紧的大背景下，如何构建良好的客户关系成为近期龙头房企关注的重点课题，比如，以京汉置业为代表的新生代房企已经将客户关系管理纳入到企业发展战略的高度。
　　业内人士分析认为，密切关注和把握市场需求变化是优秀房企取得良好销售业绩的主要原因。“房地产行业发展至今，房企的利润模式已经发生了很大的转变，从最开始的土地升值创造利润到产品溢价创造利润，再到品牌溢价创造利润。”中经联盟秘书长陈云峰表示，很多知名房企之所以能在宏观调控下依然取得良好的销售成绩，是因为其有品牌号召力，而这种号召力的根本来源在于客户满意度的提升。
　　品牌房企旗下项目众多，客户群基数巨大，良好的客户关系不仅可以维护企业品牌的口碑，同时对新项目销售业绩的带动也不可小觑。 事实上，随着房地产市场逐渐走向成熟，精细化、增值化服务已经成为行业的共识，客户维护和相关服务成为房企口碑、竞争力的直接体现。
　　京汉置业相关人士认为，客户满意度是企业生存和发展的基石，也是企业确定经营项目、产品定位的首要因素，更是企业重要的发展战略。从某种意义上讲，决定一个企业能走多远的不是其扩张的规模与速度，而是客户满意度。正是有了这一认识，2013年，京汉置业将构建客户关系管理体系置于全年战略的首位，致力于成为客户型企业。京汉置业相关人士认为，客户型企业的首要标准就是要有卓越的品质追求，优秀企业的质量标准应该以提升客户满意度为准则，有预见性地了解客户需求，并要超越客户的基本需求。“没有对客户价值的精确理解和准确把握，就不可能真正形成企业的核心竞争力。”京汉置业相关负责人表示，今后，客户价值将成为房地产开发企业重要的竞争优势，而客户维护和相关服务将直接影响房企在市场中的地位。
　　在品牌房企的带动下，越来越多的企业将客户关系管理纳入到企业发展的视野。据京汉置业品牌与客户总监赵四海介绍，2009年成立的“精置会”致力于加强京汉置业与业主以及社会各界之间的沟通，倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议，通过更好的增值服务回报支持京汉置业的所有客户。为了提升客户满意度，2013年，京汉置业还聘请客户服务知名专家进行授课，为京汉进一步优化客户关系体系提供方向、思路和系统解决方案。 （谭 笑）