本报哈尔滨讯（记者刘传江）快递的身份证到站后，必须立即寄回，而按快递公司程序走将延误身份证的使用和寄出，日前，黑龙江省鸡西工商局12315消费者申诉举报指挥中心急消费者所急，协调快递公司特事特办，避免了消费者权益受损。
　　2月7日下午，在湖南打工的鸡西市城子河区的杨先生向鸡西市工商局12315中心申诉，称他从湖南发往鸡西正阳矿一份快件，邮寄的是户口本及身份证，用于当天办理房贷。按照预定时间必须当天收件办理后，翌日上午马上将身份证快寄回湖南，他要使用身份证从湖南飞往哈尔滨。时间紧迫，可由于快件到鸡西后邮政速递公司已将快件分装，待2月8日上午才能送货。杨先生的母亲特意从正阳矿赶来取包裹，但速递公司内部有规定不能开包放货。这样杨先生不但当天办理不了贷款，邮寄也得延误，接下来是飞机延误，既给杨先生造成很大经济损失且不能及时回家。无奈之下，杨先生拨通了12315电话请求帮助。
　　由于情况特殊，12315中心决定特事特办，迅速与鸡西邮政速递物流分公司总经理联系寻求解决办法。按规定，快递公司在邮寄物品封包后不允许开包，但该申诉情况特殊，涉及消费者切身利益，总经理高度重视，迅速与经营部联系开包将消费者的包裹取出。2月8日上午，杨先生的母亲将身份证顺利寄出。2月8日下午，12315中心跟踪问效，杨先生激动地说：“非常感谢你们，12315高效率办事，帮了我很大的忙！”