本报讯（记者任震宇）4月1日晚，苹果官网上刊发了CEO蒂姆·库克致中国消费者的一封信，在信中向中国消费者道歉，并承诺调整4项售后服务，包括对采用换机维修的i－Phone手机重新计算保修期。
　　在这封信中，苹果表示在过去的两周里，收到了许多关于在中国维修和保修政策的反馈。苹果公司“不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple授权服务提供商的管理规范”。信中称，苹果意识到，“由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。
　　苹果还承诺将实施4项重大调整：改进iPhone4和iPhone4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。苹果同时承诺将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
　　但记者注意到，在苹果最新的道歉信和承诺中，依然没有对中国消费者协会3月29日所发劝谕函中指出的“苹果无权利强制占有被更换的零件”问题做出正面回应。
　　作为最早调查并提出点评苹果售后霸王条款的消费者组织，天津市消协在接受记者采访时表示，支持并欢迎这份迟来的道歉，赞赏其提升服务水平、调整售后政策的各项措施。希望苹果公司以此为鉴，守法履诺，保护消费者合法权益。
　　天津市消协还表示，苹果售后服务双重标准事件警示我们，良好的市场环境需要健全的法律规范，相关部门制定的标准应向国际标准靠拢，保护消费者权益机构要更加强势，这样才能更有效地保障消费者合法权益，营造健康有序规范的消费环境，让中国消费者生活得更有尊严。
　　江苏省南通市消费者协会是最早发现苹果售后服务合同存在霸王条款，并向当地工商部门提出执法建议的消费者组织。在接受记者采访时，南通市消协表示，从2012年4月通过一起消费者投诉发现苹果售后服务合同存在的不平等格式条款到2013年4月1日苹果的正式道歉，历时近一年，维权取得阶段性胜利。苹果公司态度上的转变值得肯定，对售后政策的4项调整也基本契合其问题的症结。但听其言更需观其行，希望苹果公司不仅拿出道歉的诚意，还要有后续的实际行动，尤其要做好新旧售后政策的衔接工作，及时处理好消费者投诉的遗留问题，真正肩负一个国际级企业应承担的企业责任。