本报武汉讯（记者吴采平）随着教育培训市场的发展，相关投诉逐年上升。据统计，2012年，湖北省各级消费者委员会共受理教育培训服务类投诉670件，比2011年同期上涨五成。
　　据湖北省消费者委员会发布的《2012年度湖北省消费者投诉情况分析报告》显示，教育培训服务中存在的主要问题有：实际培训情况与消费前承诺的师资、培训效果差距较大，教师更换频繁，导致学生学习没有连贯性；签订服务合同条款含混模糊，规避经营者违约责任，部分培训机构与消费者签订5年甚至10年的长期合同，售后服务质量较差。《报告》中还披露了部分典型投诉案例：2012年4月，消费者何女士花2万元，为孩子在北京天天享学教育咨询有限公司武汉分公司报了美术高考培训班，但孩子上课后感觉效果不理想，想退班。何女士希望，该公司能按照报名时的口头承诺，退还其报名费，但由于双方签订的合同中没有约定此内容，于是该公司以此为由，故意拖延时间，不予解决；同年8月，武汉市武昌区消费者罗先生反映，他于2010年为儿子在武汉市风云中华跆拳道馆报名参加跆拳道训练班，合同期为5年。后因教练反复更换，孩子学习没有效果，打算退班，希望该道馆退还其剩余3年的费用。但由于消费者将合同丢失，仅留有一份收据，该道馆拒不认可，不肯退还余款。