■本报记者 余知都

　　现实生活中，业主和物业冲突的事件屡见不鲜，物业服务不到位，业主拒缴物管费；物业变着戏法多收费，业主据理力争炒物业……而在湖南长沙市岳麓区的长塘山小区，却发生了一件在常人看来不可思议的事，不但业主和物业的关系其乐融融，而且业主除了按时足额缴纳物管费外，还主动自掏腰包给物业发奖金。关于长塘山小区的“奖金事件”，社会众说纷纭，莫衷一是。

住户为物业慷慨解囊

　　作为长塘山小区的园林绿化工人，50多岁的孙国清师傅怎么也没有想到，今年春节前能收到一个近千元的红包奖金，并且这份厚礼不是来自他所服务的物业公司，而是与他朝夕相处的业主们。“当时激动得眼里噙满了泪花，几近失语，不知道说什么好。”孙师傅向记者回忆着年前从业主代表手中接过红包那一刻的心情。
　　作为发起人之一，小区业主委员会负责人罗英向记者讲述了业主自掏腰包为物业发奖金的动因。该小区从2001年入住，共有290户常住居民，小区目前有物业工作人员16人，其中保安12人，保洁员2人，园林绿化工2人。由于小区不大，收取的物业管理费有限，物业工作人员的工资每月只有980元，但他们工作认真负责，兢兢业业，业主十分满意。罗英表示，在一般的小区，保安和保洁的流动性很大，长塘山小区物业的16名工作人员中，工作满5年以上的就有9名。
　　2009年春节前，罗英与几位邻居在小区门卫避雨，闲聊中聊到了各自单位的年终奖，细心的罗英不经意间发现，一旁的物业保安听得露出了羡慕的表情。罗英随口问了一句保安，物业公司过年有没有奖金发，得到的答案自然是否定的。看着保安黯然回答的表情，罗英的心里掠过一丝怜爱与不安，一个大胆的设想在他脑海里酝酿：作为对物业工作人员一年来的奖励，遵循业主自愿原则，大家凑钱给物业发点过年奖金。罗英当即给几位要好的邻居打电话，把自己的想法告诉大家，立即得到了大伙的认可。
　　罗英告诉记者，今年春节前，共有250余户业主自发捐款，共募集1.92万元，作为年终奖金分两批发给了所有16名物业工作人员。

用心服务赢得业主认可

　　是什么力量让一个小区业主如此主动地自掏腰包给物业发奖金？4月上旬，记者连续数日深入长塘山小区探访，希望找到一个准确而有说服力的答案。
　　家住该小区二栋二单元的陈先生给记者讲了一件事。去年冬天的一天，他出差在外，凌晨1点接到妻子的急促电话，告知家里的水管突然爆裂，妻子和小孩在家里急得手足无措。放下电话，陈先生试着给物业打去求助电话，正在值班的保安易寄龙二话没说，拿了工具就往陈家赶，几分钟后陈家就恢复了供水。“当时还真担心那么晚了，物业不会去帮忙，没想到处理得这么快。”陈先生在称赞物业保安技术精湛的同时，更是对他的服务态度推崇备至。
　　在小区物业保安队伍中，业主们都认识一个又恨又爱的“彭安全”。“彭安全”的本名其实叫彭伟民，在小区做了7年保安。小区里有290户住户，哪些是常住，哪户家里有老人，哪户家里有小孩，他心里都有一本明白账。别看彭师傅平时慈眉善目，工作上可是铁面无私。不熟悉的人或者陌生车辆休想无故闯进小区，必须有联络住户的许可。有一次，一位业主的客人来小区走亲戚，被当班的彭师傅拦了下来，虽然来人说出了业主的姓名，但因说不出所要拜访的业主具体居住几栋几单元几楼，彭师傅硬是没让客人进小区。恰在这时，业主从外面买菜回来，才尴尬地把客人带入小区。尽管业主当时有点难堪，但打心眼里佩服彭师傅。业主们都说，有彭师傅这道“铁门”把守，小区有“安全感”！
　　“其实我们给物业发的不是钱，是全体业主的情意，用我们的情意，回报他们的人情味。”罗英告诉记者，在长塘山小区，业主和物业并不只是纯金钱雇佣关系，彼此间的人情味处处闪现。

众说纷纭话奖金

　　针对该小区业主自掏腰包给物业发奖金的一事，社会上众说纷纭。
　　长沙市消费者委员会秘书长彭浩很高兴看到长塘山小区业主与物业这种和谐共处的氛围。关于业主掏钱给物业发奖金的做法，彭浩表示自己不便评说，但大家认为，只要业主是自发自愿的，不带丝毫强制，而物业的服务又确实让业主满意，这种做法也无可厚非。长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯在接受记者采访时也持类似观点。
　　湖南师范大学商学院教授邓国用认为，物业与业主和谐相处的模式值得借鉴与推崇。业主自掏腰包给物业发奖金，不仅是对物业辛勤付出的一种感谢，更是对他们服务质量的认可。不过对业主自发给物业发奖金一事，要更多的考虑社会效应，如果任其发展成为行业潜规则，则会产生消极影响。
　　长沙学院物业管理研究所所长黄蕾在肯定了该小区业主的善举之后，作了更深入的探讨。她认为，这背后的实质揭示了物业工作人员工资普遍低于市场化标准工资的事实。作为以服务业主为宗旨的物业公司肯定不能随意摊加物业管理费用，在此前提下，如何提高物业人员工资待遇成了亟待研究的课题。